Avast Servicio al cliente

Llamar al teléfono de atención al cliente de Avast parece estar dirigido más a dar soporte técnico que a ofrecer información a los clientes. Al llamar, el representante parecía ansioso por colgarme del teléfono en lugar de brindarme soporte real, lo que no resultó precisamente en una interacción agradable.

Hacer esta llamada tuvo algunos aspectos positivos y algunos negativos. En el lado positivo del libro mayor, casi no tuve tiempo de espera para conectarme con un agente. Después de solo tres preguntas con el sistema automatizado, me conectaron con un representante y le pregunté cómo podía ayudarme. En general, mi tiempo de espera fue probablemente de menos de un minuto, lo cual aprecié mucho.

Sin embargo, el menú automatizado era torpe e incómodo. El menú dice que puede entender comandos simples, pero cuando pedí información sobre el plan antivirus Avast Essential, dijo que no podía entender el comando. Luego dije "software antivirus", tratando de simplificarlo lo mejor que pude para el sistema. Pareció entender en ese momento y me preguntó si estaba en un Windows, Mac u otro dispositivo. Dije Windows y el sistema dijo que me conectaría con un especialista.

Cuando me conecté, pregunté cuál era la diferencia entre el programa gratuito y el programa individual de pago. El representante no ofreció detalles; simplemente me dijo que podía ir al sitio web de Avast y echar un vistazo a las comparaciones entre los dos programas para decidir cuál era mejor para mí. Me dio la dirección web y me dijo que podía comprobar qué funciones ofrecía cada plan para ayudarme a elegir.

Intenté nuevamente solicitar detalles sobre los dos planes preguntando sobre las 50 ubicaciones de transmisión que ofrecía el plan individual pago en comparación con la versión gratuita. Ella me dijo que la versión paga tenía todo el software incluido en un solo programa y nuevamente repitió que podía ir al sitio web y obtener una visión detallada de lo que estaba disponible en cada programa.

Dijo que el sitio web podía explicar qué era cada característica para que yo pudiera entender qué programa se adaptaba mejor a mis necesidades. Me preguntó si era la primera vez que compraba un producto de Avast y le dije que sí. Ella volvió a decir que debería consultar el sitio web para obtener información y me preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudar. Le dije que no, ella me deseó un buen día y colgó.

En general, sentí que parecía más molesta que servicial. No sabía si ella no sabía cómo responder mi pregunta o si simplemente estaba capacitada para hacerme visitar el sitio web en lugar de buscar ayuda por teléfono. De cualquier manera, fue desagradable. Entiendo que Avast es una empresa centrada en Internet, pero cuando alguien llama, no debería dejarlo de lado. En base a esto, no recomendaría llamar a este número a menos que necesite asistencia técnica.