Indiana Bureau of Motor Vehicles Servicio al cliente

Llamar a la Oficina de Vehículos Motorizados de Indiana es bastante sencillo, pero la persona que llama debe estar preparada para navegar a través de un montón de directorios con su información personal a mano; de lo contrario, la llamada telefónica tardará mucho más de lo debido. Llamé porque quería hablar sobre cómo registrar un vehículo nuevo mientras esperaba obtener las placas permanentes del concesionario. Mis placas temporales estaban casi vencidas, pero aún no recibí las placas permanentes del distribuidor.

Lo primero que me dijo el mensaje de la llamada automática fue que podía conectarme a Internet para tratar muchos asuntos, pero quería hablar con alguien sin tener que conducir hasta la BMV para poder aclarar mis trámites. En el pasado, podías llamar directamente a una sucursal local, pero ahora tienes que consultar un directorio telefónico estatal centralizado. En la grabación también me decía que podía ir a la BMV y usar el quiosco de allí para realizar algunos servicios, lo cual me parecía una tontería porque en ese momento simplemente hablaría con alguien. De cualquier manera, ignoré las repetidas sugerencias de que abordara el problema digitalmente y esperé las opciones de grabación.

Una vez que terminó de decirme eso, me dio una serie de opciones, incluida la opción de verificar los horarios de sucursales específicas, obtener más información sobre las tarifas de reinstalación o verificar el estado de las licencias o placas. Ninguna de esas opciones se ajustaba a lo que necesitaba, así que presioné la opción cuatro, que era para todas las demás consultas. Esto me llevó a otro directorio que tenía una letanía de opciones, ninguna de las cuales coincidía con lo que necesitaba, así que tuve que presionar "otro" nuevamente.

Lo siguiente que quería era mi número de licencia de conducir o mi número de Seguro Social. Estaba ocupado en ese momento y no tenía mi licencia encima, ni me sentía cómodo escribiendo mi número de Seguro Social (no quería decirlo en voz alta en público), así que presioné cinco, que era para personas que no tenían ninguno de los números a mano. Tampoco vi por qué debería necesitar cualquiera de los números para hacer una pregunta general sobre qué hacer con mis placas vencidas mientras espero al concesionario. El sistema no debería necesitar mi información de identidad para informarme sobre esta situación.

La otra opción me llevó a una grabación que me preguntaba si participaría en una encuesta después de la llamada (dije que no), y luego tuve que esperar. Tuve que esperar unos 10 minutos antes de que un representante del cliente respondiera la llamada telefónica. Ella fue educada y me ofreció consejos sobre cómo renovar mis etiquetas temporales por otros 30 días mientras esperaba recibir las placas del distribuidor. En general, la experiencia estuvo bien, pero creo que deberían tener la opción de hablar con un representante del cliente desde el principio.