A:Diga "Representante" 2 veces y luego diga "Algo más".Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Macy's para atenderlo.
Q:
¿Macy's ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 34 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Sunday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 2, then say "I don't know", then "I don't know" then press 0 · In a few words, please tell me why you are calling today. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 3 then 1 then 2 · In a few words, tell me how I can help you? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Mon-Fri 9am-5pm EST · Direct to Corp. HQ Office · If you know the extension you are calling, press 1. To reach the store, press 2. Credit card questions, press 3. Question regarding a recent order, press 4.
Número gratuito · Mon-Fri 9am-5:00pm EST · Direct to executive office · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Macy's a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Macy's para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Macy's lo saluda: In a few words, tell me how I can help you?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Representative" 2 times, then say "Something Else."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Macy's y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Would you like to find the order with your phone number instead? Please say yes Please tell me the ten digit phone number associated with this order."
Extracto de una llamada con Macy's
Monday, May 13, 2024 8:41 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling Macy's.
Let's try this another way. Which of the following matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
Extracto de una llamada con Macy's
Thursday, June 20, 2024 11:19 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Let's try this a different way. Using your keypad, enter the eight to twelve digit order number."
Extracto de una llamada con Macy's
Sunday, April 7, 2024 2:10 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Let's try this another way. Which of the following best matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
Extracto de una llamada con Macy's
Tuesday, June 11, 2024 5:57 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Macy's opera el centro de llamadas para este 800-289-6229 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Sunday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 9012 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Macy's antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Macy's (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Macy's dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Macy's es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 74 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 9012 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Sunday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Wednesday, que es un 177% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Macy's es el Sunday.En este caso, es una obviedad. Sunday no solo es el día menos ocupado para llamar a este número Macy's, sino que también es el día con el tiempo de espera más corto.
Llamar a Macy's es realmente muy fácil y en muchos casos ni siquiera requiere interacción con un representante de servicio al cliente. Cuando llamé, me llevaron al menú automatizado, donde me preguntaron mi idioma. Elegí inglés y el sistema procedió a preguntarme por qué estaba llamando.
Dije que quería información sobre devoluciones y el sistema me dijo exactamente cómo podía empezar a procesar una devolución. El sistema decía que si quería devolver un artículo, tendría 30 días a partir de la fecha de entrega para hacerlo y tendría dos opciones para devolverlo.
Podría utilizar el sistema de devolución en línea de Macy's o devolver el artículo en la tienda. Si elijo el sistema de devolución en línea, no pagaría ninguna tarifa si fuera parte del programa de recompensas de Macy's. Si no fuera parte del programa, me cobrarían una tarifa de $9.95, y esto se deduciría de mi reembolso cuando devolviera el artículo.
Si elijo devolver en una tienda, podría hacerlo con artículos que había comprado en la tienda o con artículos que había pedido en línea. Si hubiera comprado los artículos en tienda, tendría que devolverlos únicamente a la tienda donde los compré, ya que no hay otra opción disponible al devolver productos en tienda.
En general, me sorprendió gratamente lo bien que se desarrolló la llamada. Nunca tuve problemas con que el sistema no pudiera responder una pregunta, ya que el mensaje detallado ofrecía una versión en miniatura llena de cualquier cosa que alguien pudiera preguntar. Tenía toda la información necesaria para decidir cuándo devolver un artículo y aún así poder recuperar el crédito completo por el costo de ese artículo. En base a esto, definitivamente usaría este número si necesitara ayuda, ya que parece ser una señal de gran atención a los detalles.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Macy's
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Macy's, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Es posible fusionar dos cuentas de Macy's siguiendo una serie de pasos que incluyen ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, proporcionar los detalles necesarios para fines de verificación, transferir datos y preferencias entre cuentas y recibir la confirmación final una vez que se haya completado la fusión. Al consolidar varias cuentas en un perfil unificado, puede optimizar su experiencia de compra y disfrutar de todos los beneficios de la plataforma en línea de Macy's.
La política de devolución de Macy's permite a los clientes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 90 días posteriores a la compra, tanto en la tienda como en línea. Para ser elegible para un reembolso completo, el artículo debe estar en su estado original, con las etiquetas adjuntas y acompañado del recibo o confirmación del pedido. Sin embargo, se aplican algunas excepciones. Por ejemplo, ciertos productos electrónicos, colchones y muebles pueden tener diferentes plazos de devolución o pueden estar sujetos a tarifas de reposición. Además, artículos seleccionados, como productos personalizados y en liquidación, se consideran venta final y no se pueden devolver. Es recomendable consultar la política de devoluciones específica de la categoría de producto antes de realizar la compra. En general, Macy's tiene como objetivo ofrecer devoluciones convenientes y sin complicaciones para garantizar la satisfacción del cliente.
Es crucial realizar un seguimiento de los detalles de inicio de sesión de cualquier cuenta en línea, pero desbloquear la cuenta de Macy's debería ser sencillo. Si los problemas persisten o encuentra dificultades durante el proceso de desbloqueo, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Macy's para obtener más ayuda.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Macy's pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Macy's y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para el pago de facturas: "I don't have my account number."
- De una llamada que dura 8m 58s, Dec 12, 2024 9:30 PM
Consulta de descuento para pedido: "I noticed I didn't notice it until after I had placed the order and total up right."
- De una llamada que dura 11m 2s, Dec 12, 2024 8:24 PM
Solicitud de asistencia de pago: "I need to pay."
- De una llamada que dura 4m 30s, Dec 12, 2024 5:42 PM
Consultar saldo de tarjeta: "Balance on my Macy's card."
- De una llamada que dura 59s, Dec 12, 2024 12:51 PM
Paquete de seguimiento: "I need to track my package."
- De una llamada que dura 14m 11s, Dec 11, 2024 9:56 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Macy's se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Macy's además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Macy's Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Macy's, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Macy's, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Macy's Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Macy's a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Macy's, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Macy's. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Macy's porque 55,422 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-289-6229 incluyen Missing order, Refund order, Return order, Technical support y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Macy's al que llama tiene empleados de MIssouri y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Macy's tiene 5 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Macy's representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Macy's. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Macy's. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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