Medicare Servicio al cliente

Hay muchas razones para comunicarse con Medicare. Las personas que participan en el programa Medicare básico a menudo tienen preguntas sobre Medicare Advantage y los suplementos. Las personas deben esperar obtener respuestas cuando llamen al número de teléfono 800-633-4227 de Medicare por un problema de servicio al cliente. Cuando llamé al número, quería preguntar sobre el programa Medicare Advantage. Dado que muchas empresas venden planes, saber dónde buscar los mejores beneficios es un desafío.

Al inicio de la llamada, escuché una breve música. Luego, un asistente automático respondió, me dio la bienvenida a Medicare, me preguntó por qué llamé y si tenía alguna pregunta sobre la cobertura de la Parte C. Mi respuesta fue: "¿Creo que sí?" Luego confirmó que quería hablar con un agente y me dijo que me transferirían. Dijo que pueden monitorear la convocatoria con fines de calidad y capacitación. Me preguntó si estaría dispuesto a participar en una encuesta después de la llamada. Acepté realizar la encuesta presionando un número correspondiente a "Sí". Luego, el sistema me dijo que mi tiempo de espera estimado era de nueve minutos. Sabía que no tenía tiempo para permanecer en la línea por tanto tiempo. Sin embargo, decidí darle unos minutos para ver si alguien podía responder.

Escuché varias melodías de fondo mientras esperaba. Luego, la voz automatizada volvió para informarme sobre cómo recibir las vacunas contra el herpes zóster, el VSR, el COVID y la gripe con la cobertura de medicamentos de Medicare. Me dirigió a centros para personas mayores o farmacias para las vacunas. Después de ese anuncio, la música volvió a sonar.

La música dejó de sonar nuevamente. Hubo otro mensaje de la voz advirtiéndome que no diera mi información de contacto a personas que no conozco. Me dijo que Medicare nunca se comunicaría conmigo para pedirme mi número de Medicare u otra información a menos que tuvieran mi permiso por adelantado. El sistema también me advirtió que nunca le diera mi tarjeta de Medicare, mi número de Seguro Social o cualquier otra información a nadie excepto a aquellos que sé que no deberían tenerlos.

Como no estaba preparado para permanecer en espera, finalicé la llamada. Le di al sistema cuatro minutos para que me conectara con un representante, pero eso no sucedió en esta llamada. No pude bloquear mi línea telefónica esperando porque esperaba otra llamada.

Entiendo que las organizaciones grandes no cuentan con personal para responder todas las llamadas. No estoy seguro de si sería útil referir a un beneficiario de Medicare a un sitio web porque la información puede ser abrumadora. Le doy crédito al sistema por ofrecer información de acceso a la vacuna y cómo evitar problemas salvaguardando los datos personales.

Como no pude hablar con un representante, creo que este sistema es uno en el que programar una devolución de llamada podría resultar útil para los consumidores. Si hubiera hablado con un representante y hubiera podido completar la encuesta posterior a la llamada, habría recomendado agregar una opción de devolución de llamada si el sistema me hubiera permitido ofrecer esa información.