New Mexico Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Servicio al cliente

Llamar a la División de Vehículos Motorizados de Nuevo México parece tener como objetivo principal permitir a los conductores pagar las multas. De las siete opciones presentadas en el menú principal, al menos tres, y posiblemente cuatro, implican pagar una citación o pagar para restablecer los privilegios de conducir después de una suspensión. El otro objetivo principal parece ser concertar una cita con su MVD local, ya que esa es la primera opción que se le presenta antes de acceder al menú principal.

Cuando llama, se le advierte que el MVD está experimentando un volumen de llamadas mayor de lo normal y puede optar por recibir una devolución de llamada en lugar de esperar a un representante. Este consejo resultó acertado, ya que pasé poco más de 15 minutos en espera antes de que me conectaran con un representante. En ese tiempo, recibí varios mensajes sugiriéndome que visitara el sitio web del MVD de Nuevo México si tenía algún problema que pudiera resolverse a través de Internet.

Cuando me comuniqué con un representante y me preguntaron cómo podía ayudarme, le dije que era un nuevo residente de Nuevo México y quería saber cuánto tiempo tenía hasta que necesitara reemplazar mi licencia de conducir de otro estado con una Licencia de Nuevo México. Me dijeron que la expectativa general es de 30 días, pero no es una regla firme. Luego le pregunté qué necesitaría llevar conmigo para obtener mi licencia en Nuevo México, y ella me dijo que necesitaría mi identificación actual y dos pruebas de residencia en Nuevo México, que, según explicó, podrían ser documentos con mi nueva dirección, como facturas de servicios públicos o extractos bancarios. Luego añadió que también necesitaría mi tarjeta de Seguro Social y mi certificado de nacimiento. Ella confirmó que necesitaría la tarjeta física en lugar de simplemente proporcionar mi número de Seguro Social.

Finalmente le pregunté cuál sería el costo de obtener mi licencia de Nuevo México y me dijo que pagaría $18 por una licencia de cuatro años, o que podría pagar $30 por una licencia de ocho años. También agregó que por entregar una licencia de otro estado, se agregaría un cargo de $15 a mi primera licencia de Nuevo México, pero si necesitara renovar mi licencia en cuatro años, ya no estaría sujeto a ese cargo. Le agradecí su tiempo y sus explicaciones y colgué la llamada.

En general, pensé que fue una llamada muy informativa que me brindó toda la información necesaria que solicité. Puedo entender por qué el estado quiere que la gente busque información en línea, pero como es un estado rural, tiene mucho sentido mantener la opción de obtener ayuda por teléfono. Mi espera ciertamente no fue corta, pero podría haber sido mucho peor. Si realmente necesitara ayuda con una pregunta de conducción relacionada con Nuevo México, me sentiría cómodo hablando con el MVD para resolver mi problema.