A:Presione 6 en el primer menú, luego presione 3.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Old Navy para atenderlo.
Q:
¿Old Navy ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sun 6am-12am CT.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 54 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Saturday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Old Navy a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Old Navy para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Old Navy lo saluda: To begin, select from the following options: For questions about recent orders: press 1. To place an order or get more information on a product: press 2. For credit card questions: press 3. For gift card questions: press 4. For more options: press 5.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 6 at the first menu, then press 3.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Old Navy y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thanks for calling Old Navy.
Main menu. To begin, please select from the following options.
For questions about recent orders, press one.
To place an order or get more information on a product, press two."
Extracto de una llamada con Old Navy
Thursday, January 4, 2024 1:27 PM
El primer menú del teléfono.
"Thanks for calling Old Navy.
Main menu. To begin, please select from the following options.
For questions about recent orders, press one.
To place an order, or get more information on a product, press two.
For credit cards questions, press three.
For gift cards questions, press four.
For Navios reward questions, press five.
For more options, press six.
To repeat the menu, press nine."
Extracto de una llamada con Old Navy
Wednesday, June 19, 2024 10:34 PM
Después de presionar 1
"For credit cards questions, press three.
For order status, press one.
For returns or exchanges, press two."
Extracto de una llamada con Old Navy
Saturday, June 1, 2024 11:55 PM
Después de presionar 3
"For Welcome to Nadeus Rewards customer service.
For credit cards questions, press three.
For gift cards questions, press four."
Extracto de una llamada con Old Navy
Wednesday, May 1, 2024 3:30 PM
Después de presionar 4
"For okay. Which would you like? For balance information, press one.
To buy a gift card, press two.
To report a lost or stolen gift card, press three.
To return to the main menu, press nine."
Extracto de una llamada con Old Navy
Thursday, February 29, 2024 9:04 PM
Después de presionar 5
"For the Navios rewards program, press one.
For rewards credit card questions, press two."
Extracto de una llamada con Old Navy
Friday, February 16, 2024 9:45 PM
Después de presionar 6
"Okay. How can we help?
For store feedback or questions, press one.
For online support or question questions, press two."
Extracto de una llamada con Old Navy
Monday, June 10, 2024 10:57 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Old Navy opera el centro de llamadas para este 800-653-6289 número de teléfono Mon-Sun 6am-12am CT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Saturday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1988 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Old Navy antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Old Navy (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Old Navy dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Old Navy es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 82 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1988 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Saturday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Tuesday, que es un 810% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Old Navy es el Saturday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Old Navy contrata personal en Saturday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a este número fue bastante sencillo, ya que no tuve mucho tiempo de espera cuando marqué. Pude leer el mensaje de bienvenida y conectarme con un representante de servicio al cliente en aproximadamente un minuto. Me pidieron que eligiera inglés o español y luego me pidieron que eligiera el motivo de mi llamada. Podría seleccionar cosas como problemas con un pedido, preguntas sobre un producto o inquietudes sobre recompensas. Seleccioné preguntas sobre productos y no tuve problemas para comunicarme de inmediato, aunque tuve que pedirle que confirmara que me había comunicado con Old Navy cuando no me dio ningún saludo inicial.
Cuando lo confirmó, le dije que estaba a punto de utilizar el sitio web de Old Navy y quería saber cuál sería la política de devolución si ordenaba un artículo y no era el adecuado para la persona para la que estaba comprándolo. Ella dijo que cuando ordenaba un artículo, tendría 30 días desde el momento de la entrega en mi dirección para devolver el artículo por cualquier motivo.
Luego le pregunté si eran 30 días hábiles o 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, y ella dijo que eran 30 días calendario. Además, confirmó que la empresa realizaría un seguimiento de la fecha de entrega en su sistema y que mi plazo para la devolución comenzaría en ese momento. Me preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudar y le dije que no.
En general, pensé que era una decisión fácil de tomar. El único inconveniente fue la falta de una presentación inicial y de la confirmación de que había llegado a Old Navy. De lo contrario, el servicio fue rápido y pude obtener respuestas a mis preguntas rápidamente. Si necesitara ayuda de Old Navy, definitivamente usaría este número.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a Old Navy
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Old Navy, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Old Navy mantiene una política de devolución sin complicaciones para sus clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla o cambiarla dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra original. Los artículos devueltos deben estar en su estado original con todas las etiquetas adjuntas. Old Navy acepta devoluciones tanto en la tienda como por correo. Si opta por una devolución en la tienda, no se requiere recibo y recibirá un reembolso completo. Para las devoluciones por correo, los cargos de envío originales no son reembolsables y los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que el artículo se considere defectuoso o incorrecto. Los reembolsos suelen procesarse en unos pocos días hábiles. Tenga en cuenta que los artículos de venta final y en liquidación no son elegibles para devolución.
En Old Navy, nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra sea cómoda y sin complicaciones, por lo que aceptamos varios métodos de pago para su comodidad. Puede realizar compras con las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Además, también aceptamos Apple Pay, Google Pay y PayPal para transacciones en línea, lo que garantiza pagos seguros y fluidos. Si prefiere pagar en efectivo, nuestras tiendas físicas también lo aceptan con gusto. Estamos orgullosos de ofrecer una amplia gama de opciones de pago que se adaptan a sus preferencias. Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan cheques personales ni métodos de pago alternativos, como tarjetas de regalo de otros minoristas. No dudes en elegir el método de pago que más te convenga y disfrutar de tu experiencia de compra en Old Navy.
No, no necesita una cuenta para comprar en el sitio web de Old Navy. Ofrecemos una opción de pago como invitado que le permite realizar una compra sin crear una cuenta. Sin embargo, crear una cuenta tiene sus beneficios. Le permite realizar un seguimiento de su pedido, guardar su información de pago y envío para futuras compras y le permite recibir ofertas y promociones exclusivas. Tener una cuenta también simplifica el proceso de pago al almacenar sus preferencias y le permite acceder fácilmente a su historial de pedidos. Por lo que si bien no es obligatorio, te recomendamos crear una cuenta para disfrutar de una experiencia de compra más cómoda y personalizada en nuestra web.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Old Navy pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Old Navy y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta de pedido faltante: "I ordered a pair of pajama bottoms, the flannel ones, in a three XL tall, and I did not receive them."
- De una llamada que dura 5m 22s, Nov 18, 2024 4:58 PM
Consultar sobre tarjeta de crédito: "I wanna talk to customer service about the credit card."
- De una llamada que dura 20m 31s, Nov 14, 2024 6:59 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Old Navy se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Old Navy además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Old Navy ofrece esta opción.
Old Navy Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Old Navy a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Old Navy, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Old Navy. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Old Navy porque 9,498 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-653-6289 incluyen Track an Order, Find a Product, Store Feedback, Cancel an Order, Return an Order y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Old Navy primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o chat. En total, Old Navy tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Old Navy representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Old Navy. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Old Navy. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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