Philips Electronics Servicio al cliente

Durante el Black Friday le compré a mi marido una afeitadora Philips Norelco, pero en realidad no funciona como debería. Parece que la navaja no está afilada o algo así porque le quema la cara y es extremadamente difícil trabajar con ella. Como es electrónico, no pude llamar a la tienda donde lo compré para realizar una devolución. Dijeron que una vez abierto ya no era válido para devolución, lo cual no es ideal porque se trata de una compra de alto nivel y quedarse atascado con algo de calidad inferior es agravante.

Por lo tanto, lo único que me quedaba por hacer era llamar a Phillips para ver si aceptarían un reemplazo o si había una manera de conseguir una pieza de repuesto o algo que hiciera que funcionara correctamente. Tal como están las cosas, mi esposo también podría usar una hoja de afeitar real para recortarse la cara. ¡Sin duda nos habría costado mucho menos!

Antes de hacer la llamada, sabía que Philips fabrica muchos productos, desde televisores hasta cepillos de dientes, así que, sinceramente, no sabía cuánto soporte ofrecerían para una simple afeitadora. Tampoco tenía idea de qué esperar durante la llamada telefónica porque, como dije, hay tantas razones diferentes por las que alguien podría llamar a la empresa que parece fácil perderse en la confusión. Me sorprendió gratamente que la llamada telefónica fuera rápida y sencilla, y pude hablar con un agente en menos de 2 minutos. Ciertamente no esperaba ese nivel de servicio. Hoy en día ni siquiera puedes entrar a una tienda y hablar con un representante de atención al cliente en 2 minutos.

Cuando llamé, un asistente de voz dijo: "Hola y bienvenido a Phillips. Para inglés, presione 1. Para español, presione 2". Elegí inglés y luego una voz dijo: "Tenga a mano su número de modelo, número de serie y fecha de compra. Puede ubicar estos números en la parte inferior de su producto".

Desde allí, se abrió un menú que decía: "Tenemos seis opciones para elegir. Para Philips Sonicare, presione 1. Para Phillips Norelco, presione 2. Para Philips Advent, presione 3. Para soporte de TV, presione 4. Para portátil Electrónica, DVD, cine en casa y accesorios, presione 5. Para otros productos, presione 6."

Elegí 2 y, para mi sorpresa, sonó una vez y un agente llamado MJ contestó. Como mencioné, pude comunicarme con un representante en menos de 2 minutos. Ella no tenía respuestas exactas para mí pero me transfirió al soporte técnico y pudieron terminar de ayudarme. En general, quedé bastante satisfecho con la calidad de su departamento de servicio.