A:Presione 1 para clientes de EE. UU. Luego presione 4.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Puma para atenderlo.
Q:
¿Puma ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sun 7am-12am EST.El día menos ocupado es el Friday y el día más ocupado es el Tuesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 8 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Puma a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Puma para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Puma lo saluda: For U.S. customers, press 1. For Canadian customers, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 for US customer. Then Press 4.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Puma y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Puma. For quality purposes, your call may be monitored recorded.
US customers, please press one.
Canadian customers, please press two."
Extracto de una llamada con Puma
Thursday, January 4, 2024 1:57 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Puma. For quality purposes, your call may be monitored or recorded.
US customers, please press one.
Canadian customers, please press two."
Extracto de una llamada con Puma
Wednesday, June 12, 2024 11:04 AM
Después de presionar 1
"For questions about a product or to place an order, press one.
For returns, press two.
For questions regarding an existing order, press three.
For all other inquiries, press four."
Extracto de una llamada con Puma
Thursday, February 15, 2024 9:03 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Puma opera el centro de llamadas para este 888-565-7862 número de teléfono Mon-Sun 7am-12am ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 105 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Puma antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Puma (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Puma dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Puma es el Friday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 130 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 105 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
En resumen, el mejor día para llamar al Puma es el Friday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Puma cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Friday.
Por qué los clientes llaman a Puma
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Puma, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, los productos Puma están cubiertos por una garantía. Puma ofrece una garantía sobre sus productos para asegurar la satisfacción del cliente y garantizar la calidad de sus artículos. La cobertura de la garantía varía según el producto específico y su uso previsto. Puma ofrece una garantía estándar, que normalmente cubre defectos de fabricación y fallas que pueden surgir durante el uso normal. Sin embargo, la garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, accidentes o desgaste normal. Para beneficiarse de la garantía, los clientes deben conservar su comprobante de compra y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Puma. Su equipo dedicado evaluará el reclamo y brindará asistencia en caso de que el producto califique para la cobertura de la garantía.
Sí, Puma ofrece envíos internacionales a varios países del mundo. Los clientes pueden realizar pedidos fácilmente en el sitio web de Puma y seleccionar el destino de envío internacional que deseen durante el proceso de pago. Puma utiliza transportistas de envío internacionales confiables para garantizar una entrega confiable y eficiente de productos a clientes en todo el mundo. Sin embargo, los tiempos y costos de envío específicos pueden variar según el país de destino y los aranceles o impuestos aduaneros adicionales que puedan aplicarse. Se recomienda que los clientes revisen la información de envío internacional proporcionada por Puma en su sitio web o se comuniquen con su equipo de servicio al cliente para consultas más detalladas sobre las opciones y procedimientos de envío internacional.
Puma acepta una variedad de métodos de pago para garantizar una experiencia de compra cómoda y segura para sus clientes. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Además, ofrecemos la opción de pagar a través de diversas plataformas de pago digital, como PayPal y Apple Pay. Puma también facilita los pagos a través de sus propias tarjetas de regalo, que se pueden comprar en línea o en nuestras tiendas minoristas. Entendemos la importancia de la flexibilidad, por lo que nos esforzamos por ofrecer múltiples opciones de pago para adaptarnos a las preferencias del cliente. Tenga en cuenta que los métodos de pago aceptados pueden variar según el país y las regulaciones aplicables.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Puma pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Puma y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Informe de problemas de entrega: "I just spoke with FedEx just now, and they asked me to give you guys a call."
- De una llamada que dura 9m 18s, Aug 28, 2024 10:45 PM
Solicitud de cambio de tamaño: "I need to do an exchange."
- De una llamada que dura 17m 24s, Aug 22, 2024 3:04 PM
Barrera del idioma: "I'm sorry, do you speak Russian?"
- De una llamada que dura 4m 7s, Jun 12, 2024 11:04 AM
Artículo incorrecto recibido: "I was sent the wrong shoes, they're not my size."
- De una llamada que dura 12m 36s, Feb 15, 2024 9:03 PM
Zapato incorrecto recibido: "I received two shoes instead of one, and neither are the correct one I ordered."
- De una llamada que dura 20m 22s, Feb 8, 2024 10:29 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Puma se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Puma además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Puma ofrece esta opción.
Puma Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Puma a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Puma, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Puma. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Puma porque 438 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-565-7862 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Puma primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o chat. En total, Puma tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Puma representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Puma. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Puma. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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