A:Diga "Nuevo cliente" en el primer menú. A continuación, diga "Casa o Negocio". Luego no presiones nada, solo mantén la línea hasta que te transfieran.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al RCN para atenderlo.
Q:
¿RCN ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 10 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para RCN a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono RCN para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico RCN lo saluda: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de RCN y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Pueden solicitar información por motivos de seguridad.
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
Extracto de una llamada con RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
Extracto de una llamada con RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
Extracto de una llamada con RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
El primer menú del teléfono.
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
Extracto de una llamada con RCN
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
RCN opera el centro de llamadas para este 877-726-2455 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 813 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas RCN antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono RCN (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como RCN dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a RCN es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 93 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 813 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de RCN con un problema de un cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado. Primero se le agradece su llamada y luego se le presenta una opción en español. Luego, el sistema le pregunta cómo desea buscar su cuenta: por número de teléfono o número de cuenta, o decir "cliente nuevo" si es la primera vez que llama.
Si no dice o no puede decir nada por cualquier motivo, el sistema pasa por algunas opciones, lo cual es interesante. Primero le pide que intente nuevamente o que lo repita porque no obtuvo respuesta, luego comienza a ofrecer opciones alternativas: presione 1 para buscar su cuenta usando su número de teléfono, presione 2 para buscar su cuenta usando su número de cuenta, o presione 3 si es un cliente nuevo.
Si aún no dices ni presionas nada (el sistema te da quizás entre 2 y 3 segundos para responder, lo cual es extremadamente rápido), se te preguntará si deseas continuar con el sistema automatizado, presionar asterisco o hablar. con un representante de servicio al cliente, digamos facturación o pagos, soporte técnico o cambiar o cancelar el servicio.
En este punto, el sistema dice que no puede conectarlo con un representante si no realiza una selección, mientras que otros sistemas lo conectarán automáticamente. Si aún no elige una de las tres opciones, se le indicará que presione cero (esta instrucción se repite más de una vez); si no lo hace o no puede hacerlo, la llamada se finaliza automáticamente.
El sistema de mensajería en sí es un poco extraño. Aprecio que haya opciones para responder verbalmente o con el teclado, pero las instrucciones parecen casi agresivas, especialmente con muy poco tiempo para hacer una selección.
No obstante, pude comunicarme con un representante después de solicitar soporte técnico. La persona con la que hablé fue amable, conocedora y capaz de solucionar mi problema rápidamente. Espero que el sistema de mensajería mejore en el futuro para que sea más fácil de utilizar para los adultos mayores y los clientes en general; tener sólo 2-3 segundos para responder es demasiado.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a RCN
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a RCN, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
RCN está disponible en áreas específicas de Virginia, Washington DC y Maryland. Para determinar si está disponible en su área, puede utilizar el verificador de disponibilidad en línea en el sitio web de RCN ingresando su dirección. Esta herramienta le informará si los servicios de RCN son accesibles en su ubicación. RCN ofrece servicios de Internet de alta velocidad, televisión digital y telefonía residencial, entregados a través de su red avanzada rica en fibra. Se esfuerzan por ampliar su cobertura y mejorar la disponibilidad del servicio continuamente. Si RCN no está disponible actualmente en su área específica, recomiendan volver a consultar periódicamente, ya que actualizan con frecuencia sus áreas de cobertura para adaptarse a nuevos hogares. Esté atento al sitio web de RCN para obtener actualizaciones sobre la expansión del servicio.
RCN brinda cobertura en áreas selectas de los Estados Unidos. Disponible principalmente en regiones urbanas y suburbanas, RCN cubre ciudades importantes como Boston, Nueva York, Filadelfia, Chicago y Washington, DC. También extienden sus servicios a otras áreas circundantes. Sin embargo, la cobertura puede variar entre ciudades y vecindarios, por lo que se recomienda consultar su sitio web o comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener una lista precisa de las áreas cubiertas. RCN tiene como objetivo brindar servicios telefónicos, de televisión y de Internet de alta velocidad a clientes residenciales y comerciales dentro de su cobertura. Al expandir continuamente su red, se esfuerzan por satisfacer las crecientes demandas de su base de clientes y ofrecer servicios confiables en su área de cobertura.
RCN ofrece una estructura de precios transparente diseñada para adaptarse a una variedad de necesidades y presupuestos. Nuestros planes de precios se basan en los servicios que seleccione, como Internet, TV por cable y teléfono, lo que le permite personalizar su paquete según sus preferencias. Ofrecemos precios competitivos sin tarifas ocultas ni contratos a largo plazo, brindando flexibilidad a nuestros clientes. Además, RCN ofrece con frecuencia paquetes y promociones especiales para ayudarle a ahorrar dinero. Nos esforzamos por ofrecer el mejor valor a nuestros clientes, asegurándonos de que usted pague solo por los servicios que necesita. Para obtener información detallada sobre nuestras opciones de precios actuales, visite nuestro sitio web o comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier RCN pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a RCN y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Inquire about billing: "I believe that miss Engler has a past due amount on her bill, and we need to figure out how to pay that so she can get her service restored."
- De una llamada que dura 12m 27s, Nov 20, 2024 9:54 PM
Resolución de problemas de Internet: "My Internet stopped working."
- De una llamada que dura 6m 2s, Nov 19, 2024 4:21 AM
Asistencia con problemas de facturación: "My concern is about billing, so I'll wait for assistance with that."
- De una llamada que dura 25m 27s, Nov 18, 2024 3:37 PM
Consulta de factura alta: "I don't understand this one."
- De una llamada que dura 15m 45s, Nov 2, 2024 9:40 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a RCN se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de RCN además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, RCN ofrece esta opción.
RCN Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
RCN, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de RCN a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de RCN, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de RCN. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de RCN porque 33,726 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-726-2455 incluyen Billing/Payments, No service, I'm moving, Cancel service, Tech support y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas RCN al que llama tiene empleados de Richardson, TX / Argentina y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, RCN tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con RCN representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para RCN. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como RCN. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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