Samsung Servicio al cliente

Llamar al número de teléfono 800-726-7864 de Samsung requirió un poco de evasión. Por alguna razón, el sistema de reconocimiento de voz de la empresa no es muy preciso. Además, en mi opinión, la voz del asistente automatizado no es clara. Para ser una empresa de tecnología líder, Samsung realmente necesita trabajar en su servicio al cliente.

Mi marido tiene un teléfono Samsung. Tiene aproximadamente un año, pero la pantalla táctil está empezando a ser muy delicada. Todavía funciona, pero a veces actúa como si hubiera agua debajo del cristal y salta. Mi objetivo principal era averiguar si se trataba de un problema conocido. Si es un problema conocido, entonces quería ver qué haría Samsung para ayudarme a resolverlo.

Samsung fabrica muchos productos y la gente probablemente llama a diario para pedir ayuda con sus dispositivos y servicios. Con ese tipo de demanda de servicio al cliente tan grande, uno pensaría que la empresa mejoraría su interfaz.

Cuando llamé, el sistema me agradeció por llamar a Samsung y, aparentemente, reconoció mi número de teléfono porque el asistente de voz dijo: "Veo que llamaste recientemente por tu tableta. ¿Nos volverás a llamar por eso?". Le dije que no y respondió: "No te preocupes, ¿qué podemos hacer para ayudarte hoy?" Respondí: "Habla de mi teléfono Samsung". Al principio no me entendió y tuve que repetirlo, y luego me preguntó: "¿El modelo de tu teléfono es plegable, plegable o algo así?".

Esta vez dije "algo más" tres veces y fue como si estuviera hablando al aire. Finalmente, el asistente de voz dijo: "Desafortunadamente, no pudimos capturar el producto con el que necesitaba ayuda. Para asegurarnos de que podamos conectarlo con el agente adecuado, elija entre las siguientes opciones. Para cualquier producto móvil, como teléfonos, auriculares , tabletas o relojes, presione 1. Para cualquier electrodoméstico, como refrigeradores, lavadoras o secadoras, presione 2. Para cualquier dispositivo de entretenimiento doméstico, como reproductores de Blu-Ray, televisores o sistemas de cine en casa, presione 3. Para dispositivos como Chromebooks o monitores, presione 4. Para Samsung Pay, presione 5. Para productos comerciales de Samsung, presione 6."

Presioné 1 para teléfonos. Luego, me dio otra serie de opciones que podría haber omitido si hubiera escuchado, que eran: "Para modelos plegables o volteados, presione 1. Para todos los demás teléfonos, presione 2. Para tabletas, presione 3. Para auriculares o relojes Galaxy , presione 4. Para todo lo demás, presione 5." Aquí es donde empezó a resultar difícil escuchar. Sonaba como si el asistente de voz estuviera bajo el agua y, a través de este discurso confuso, dijo que me transferirían a un agente.

En algún momento, me preguntó si quería enviarle un mensaje de texto a un representante (dije que no), y luego algo sobre una encuesta (también dije que no). Finalmente, me conecté con un agente después de aproximadamente un minuto de ese galimatías que habló con bastante claridad y pudo ayudarme a solucionar el problema.