A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 39 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Saturday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 8am-8pm EST · Press 0 at each prompt, ignoring messages. · Sears Home Services - Are you calling to take advantage of your Sears home warranty? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 8am-8pm EST · Choose option 6 when prompted · If this call is regarding the comfortability during the comfort exchange period, press 1. If it is in regards to the quality of the mattress during the mattress warranty period, press 2. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Mon-Fri 8am-8pm EST · Corporate Office Number. · Dial by name directory, press 8. For home services, press 1. For warranties, press 2. For Kenmore customer service, press 3. For HR, press 4. For accounts payable, press 5. For identity or fraud issues, press 6. For a list of frequently used phone numbers, press 7. To reach an operator, press 0.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Sears a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Sears para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Sears lo saluda: Are you calling to take advantage of your Sears Home Protect warranty? For yes, press 1. For no, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "human" multiple times
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Sears y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Spears Home Services.
If you're calling about repair, press one.
For parts and part orders placed at Sears Parts Direct dot com, press two."
Extracto de una llamada con Sears
Thursday, January 18, 2024 2:22 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Sears Home Services.
For delivery and installation, press five. For all other inquiries, press six.
If you're calling about repair, press one.
For parts and part orders placed at Sears Parts Direct dot com, press two."
Extracto de una llamada con Sears
Monday, June 3, 2024 1:39 PM
Después de presionar 2
"For home warranties and protection agreements, press three.
For sears dot com or k mark dot com orders, press four.
For help identifying the right part for your product, pricing, availability, or to place a new order, press one."
Extracto de una llamada con Sears
Friday, April 5, 2024 3:27 PM
Después de presionar 6
"Please pay attention as our menu has recently changed.
For Sears Home Improvement, press one.
For Sears retail locations, press two.
For Sears Credit, press three.
For Sears cleaning services, press four."
Extracto de una llamada con Sears
Saturday, May 18, 2024 8:25 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Sears opera el centro de llamadas para este 800-659-5917 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Saturday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2949 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Sears antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Sears (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Sears dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Sears es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 241 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2949 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Saturday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Wednesday, que es un 5515% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Sears es el Saturday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Sears contrata personal en Saturday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Me imagino que la gente suele llamar al servicio de atención al cliente de Sears para obtener información sobre servicios de mejoras para el hogar, crédito, reparaciones, entrega e instalación de productos. Recuerdo cuando un comprador podía visitar Sears para comprar de todo, desde ropa hasta reparación de automóviles. Era uno de los minoristas más importantes en los centros comerciales regionales. Pensando en retrospectiva, recuerdo las tiendas más pequeñas del catálogo de Sears donde un cliente podía entrar, ver electrodomésticos y llantas y pedirlos para entrega a domicilio. En mi ciudad, la única tienda Sears cerró hace varios años. Sin embargo, pensé en llamar al número de servicio al cliente de Sears 800-659-5917 para ver si hay uno dentro de las 2 horas de mi casa.
Cuando llamé al número de servicio al cliente, un sistema de respuesta de voz automatizado me agradeció por llamar a Sears Home Services. Luego, brindó una opción para obtener información en español. Luego de un período de silencio de varios segundos, ofreció el típico menú de números para presionar para servicios como garantías, entrega e instalación, y otras necesidades. Seleccioné "todas las demás consultas", lo que me llevó a "ubicaciones de las tiendas Sears".
El sistema me dijo que podía recibir un mensaje de texto para ayudarme a encontrar esa información o ir al sitio web de Sears para encontrar una tienda cercana. Visité el sitio web y seguí las instrucciones del localizador de tiendas, pero todavía no pude encontrar una tienda Sears en mi estado.
No he comprado en Sears desde hace varios años porque no tengo una tienda en mi área. Una conclusión positiva de la llamada fue que cuando hice clic en el enlace "comprar" en el sitio web de Sears, descubrí que aún podía comprar productos en Sears en línea. Antes de esta llamada, no sabía que Sears estaba en línea, así que me alegró ver que puedo pedir ropa, electrodomésticos y otros artículos desde el sitio web.
A veces me decepciono cuando llamo a un número de atención al cliente y el sistema automatizado me remite a un sitio web. Esas son situaciones en las que sé que sería mejor hablar con un humano, como cuando necesito asistencia técnica con una computadora u otro dispositivo. Sin embargo, la información que proporcionó el sistema satisfizo mis necesidades en este caso.
El sistema automatizado no fue difícil de navegar y no me quedé atrapado en un bucle interminable de indicaciones antes de aprender a encontrar una tienda Sears. Agradezco haber atendido esta llamada rápidamente y que el sistema de respuesta de voz fácil de usar me haya permitido acceder a una tienda que no sabía que existía en línea.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Sears
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Sears, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, hay una tarifa por la entrega de Sears. La tarifa de envío varía dependiendo del tamaño y peso del artículo que se entrega, así como del lugar de entrega. Sears ofrece múltiples opciones de entrega, incluida la entrega a domicilio estándar, la entrega exprés y la entrega a domicilio premium. El costo de estos servicios se indicará claramente durante el proceso de pago al comprar artículos de Sears. Además, Sears ocasionalmente ofrece promociones o descuentos en los costos de envío, por lo que se recomienda verificar si hay ofertas en curso antes de realizar una compra.
Sears Home Guarantee es un plan de protección integral que ofrece a los propietarios tranquilidad y seguridad financiera. Cubre los costos de reparaciones y reemplazos importantes de sistemas y electrodomésticos esenciales para el hogar, incluidos sistemas de calefacción y refrigeración, plomería, electrodomésticos, cocina y lavandería, y más. Con Sears Home Guarantee, los clientes pueden evitar facturas de reparación costosas e inesperadas y garantizar que los sistemas y electrodomésticos de su hogar estén siempre en óptimas condiciones. La garantía proporciona una red de técnicos confiables y previamente seleccionados que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para abordar cualquier problema cubierto. Ya sea que se trate de un aire acondicionado que funciona mal o de un lavavajillas defectuoso, Sears Home Guarantee ofrece soluciones eficientes y confiables para mantener su hogar funcionando sin problemas con molestias y gastos mínimos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Sears pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Sears y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Filtro de agua/hielo de repuesto: "I'm trying to get a replacement ice and water filter for my Kenmore refrigerator."
- De una llamada que dura 17m 18s, Dec 14, 2024 2:54 PM
Consulta sobre Kenmore Connect: "I'm trying to find out how or who I need to speak with to use my Kenmore Connect for my washer."
- De una llamada que dura 13m 14s, Dec 13, 2024 4:37 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Sears se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Sears además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Sears Direcciones de correo electrónico de clientes
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y Sears responderá a su correo electrónico.
Sears Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Sears, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Sears, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Sears Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Sears a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Sears, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Sears. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Sears porque 70,770 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-659-5917 incluyen Return an Order, Refund a Charge, Warranty Claim, Device Support, Schedule Appointment y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Sears al que llama tiene empleados de Arizona, Washington y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Sears tiene 6 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Sears representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Sears. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Sears. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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