Shaw Communications Servicio al cliente

Estoy pensando en consultar Shaw Communications para conocer sus servicios de Internet, pero necesitaba saber qué tipo de promociones ofrecen a los nuevos clientes. Según mi experiencia, si llamas a una empresa, les hablas sobre promociones y les pides que reduzcan el precio, normalmente hay cierto margen de maniobra. Por lo tanto, no quería utilizar Internet para registrarme o ver lo que tienen para ofrecer. Quería llamar y hablar con alguien para ver si me ofrecerían una buena oferta para conectarme con sus servicios. No me importa firmar un contrato de uno o dos años si tiene un buen precio.

Por supuesto, sabía que eso podría significar que tendría que estar en espera por un tiempo porque hay muchas razones por las que la gente podría terminar hablando por teléfono con Shaw. Probablemente mucha gente esté preocupada por la compra, que la llamada telefónica mencionó al menos cuatro veces, y otros probablemente necesiten ayuda con sus facturas o con sus cuentas. Sin embargo, me sorprendió un poco porque no me tomó mucho tiempo conseguir a alguien. Sólo tomó 2 minutos y 41 segundos llegar finalmente a alguien. Eso terminó siendo una ventaja en mi decisión de elegir a Shaw.

En su mayor parte, pude comunicarme con el sistema telefónico, pero hubo algunas rarezas. Cuando llamé por primera vez, decía: "Gracias por elegir a Rogers y Shaw", y luego me dio algunas opciones, que incluían: "Para obtener información sobre Rogers y Shaw, presione 8. Para servicios residenciales de Shaw, presione 1. Para Shaw Mobile, presione 2. Para Shaw Direct Satellite, presione 3."

Elegí 1 porque sería un cliente residencial y luego repasó nuevamente la compra diciendo: "Shaw ahora es parte de Rogers. En este momento, no hay cambios en su cuenta. ¿Tiene más preguntas? Visite su cuenta en línea". cuenta. Ingrese el número de teléfono de 10 dígitos que nos proporcionó cuando se registró para obtener una cuenta; de lo contrario, espere".

Antes de que tuviera la oportunidad de decir algo, pasó a darme nuevas opciones, diciendo: "Si actualmente no es cliente de Shaw, presione 1. Si actualmente es cliente de Shaw, presione 2". Luego, fui a presionar 1, pero una vez más, pasó a un nuevo menú antes de que pudiera responder. Este menú decía: "Para soporte técnico, presione 1. Si actualmente no es cliente de Shaw y desea solicitar nuevos servicios, presione 2. Para obtener ayuda para trasladar sus servicios, presione 3. Para servicio al cliente, presione 4". Esta vez me moví rápido y presioné 2, me dio un mensaje corto y luego el teléfono comenzó a sonar. En segundos, Justin de ventas se recuperó y pude tener una agradable discusión sobre cuáles serían mis opciones de precios si eligiera a Shaw.