Sony Servicio al cliente

Llamar a Sony fue una experiencia muy sencilla, lo cual fue sorprendente ya que supuse que la espera iba a ser larga. Sony fabrica docenas de productos, por lo que parecía razonable pensar que me llevaría un tiempo llegar al soporte de ventas. Tampoco sabía realmente lo que necesitaba, así que pensé que eso podría hacerlo un poco más complicado. Pensé que quizás todavía tendría garantía para mi televisor, pero no estaba seguro si era a través de Sony o Best Buy (donde lo compré). En última instancia, realmente necesitaba hablar con alguien sobre los problemas de pantalla borrosa que tenía para ver qué tenía que hacer a continuación.

Por supuesto, hay una docena de razones por las que la gente podría llamar a Sony, empezando por cuestiones de soporte técnico. Sony fabrica tantos artículos electrónicos diferentes que no está fuera de lugar pensar que la mayoría de las llamadas telefónicas son problemas técnicos. Después de todo, el mío también lo era, pero comunicarme con el asistente virtual y un representante de servicio al cliente no fue tan malo a pesar de este hecho. Hubo un poquito de desvío, pero al final, solo me tomó un minuto y medio llegar a una línea de espera y luego otros cinco minutos llegar a una persona. Realmente no está mal para una pregunta de soporte técnico porque ciertamente he estado esperando por mucho más tiempo.

Cuando llamé por primera vez, fui recibido por el asistente virtual de soporte de Sony, quien rápidamente me preguntó por qué estaba llamando. Dije: "Habla de una garantía", pero no funcionó. El asistente respondió: "Lo siento, no entendí eso. Puedes preguntarme sobre cosas como que el control remoto no funciona". Intenté decir: "Necesito ayuda con mi garantía otra vez", pero el sistema ya parecía estar avanzando, lo cual funcionó muy bien conmigo. Lo siguiente que dijo fue: "Te conectaré con un agente; si Ya tiene un caso, por favor diga su número de caso ahora o diga: No tengo un caso”.

Luego me pidió mi apellido y nombre y luego creó un número de caso completo con un número de caso que me envió por mensaje de texto. Después de esto tuve que esperar en la fila de espera durante una hora y luego hablé con alguien que tuvo que transferirme una vez pero que me ayudó a obtener las respuestas que necesitaba.