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Samsung Servicio al cliente

Número de teléfono e información de contacto

El mejor número de teléfono de Samsung

800-726-7864
Número gratuito·Llamadas Customer Service·Número Samsung más popular
Herramientas gratuitas para realizar llamadas con mayor facilidad
Q:

¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Samsung?

A:Presione 0 y luego 0. Luego presione 1 en cada indicación hasta que lo transfieran a un representante. Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Samsung para atenderlo.
Q:

¿Samsung ofrece servicio al cliente las 24 horas?

A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sun 8am-12am EST. El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday. Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:

¿Cuánto tiempo estaré en espera?

A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 56 segundos. Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Saturday. Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.

Samsung Números de teléfono de clientes

Oficinas corporativas

201-229-4000
Mon-Fri 9am-5pm EST · Corporate headquarters · If you're calling about Samsung mobile phones, press 1. For any other Samsung phones, press 2. To speak to an operator, press 3.

¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?

Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Samsung a continuación.

Déjanos llamar y hablar con Samsung por ti

Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.

Podemos conseguir una persona en vivo en la línea para usted.

Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Samsung para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Samsung lo saluda: If you're calling for samsung.com, order support, or product purchase, press 1. For anything else, please stay on the line.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible: Press 0 then 0. Then press 1 at every prompt until you are transferred to a rep
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Samsung y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:

Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.

"Thank you for calling Samsung. This call will be monitored and recorded for quality and training purposes."
Extracto de una llamada con Samsung
Thursday, January 4, 2024 5:36 PM

Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.

"Thank you for calling Samsung. This call will be monitored and recorded for training and quality purpose and to improve our business. I see that you called us recently. If you are calling us regarding your last inquiry, press Please ensure you are not currently using the device about which you are calling. Powering down the device may be required during troubleshooting.
Thanks for calling Sam's. Thank you.
Please enter your ten digit mobile phone number area code first."
Extracto de una llamada con Samsung
Wednesday, June 19, 2024 7:35 AM

El primer menú del teléfono.

"Thank you for calling Samsung. This call will be monitored and recorded for quality and training purposes and to improve our business. We may use your information to develop and train our artificial intelligence algorithms and models.
I see that you called us recently. If you are calling us regarding your last inquiry, press one.
Otherwise, press two or stay on the line."
Extracto de una llamada con Samsung
Wednesday, September 4, 2024 12:17 PM

Después de presionar 1

"For any home entertainment devices for fold or flip models, press one.
For all other phones, press two.
For tablets, press three.
For galaxy buds or galaxy watches, press four."
Extracto de una llamada con Samsung
Sunday, March 17, 2024 11:42 AM

Después de presionar 3

"For DEVAB press one.
For smart things or health products, press two."
Extracto de una llamada con Samsung
Monday, February 19, 2024 1:32 AM

¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?

Samsung opera el centro de llamadas para este 800-726-7864 número de teléfono Mon-Sun 8am-12am ET. La respuesta corta es que deberías llamar a un Saturday. Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 6094 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).

Llaman automáticamente cuando abren

Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Samsung antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Samsung (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Samsung dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.

El momento menos ocupado para llamar

El día menos ocupado para llamar a Samsung es el Sunday. El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 59 % más de llamadas telefónicas. Nuevamente, esto se basa en una muestra de 6094 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat

La espera más corta en espera

Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Saturday. La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 63% más larga que el mínimo. Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Pero si utiliza nuestro servicio gratuito de llamada y habla por mí o espera en espera para mí , realmente no necesita preocuparse por los tiempos de espera promedio.
Sun
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Shortest

El mejor momento para llamar a Samsung

En resumen, el mejor día para llamar al Samsung es el Saturday. No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Samsung contrata personal en Saturday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.

Llamar a este Samsung número de cliente

Llamar al número de teléfono 800-726-7864 de Samsung requirió un poco de evasión. Por alguna razón, el sistema de reconocimiento de voz de la empresa no es muy preciso. Además, en mi opinión, la voz del asistente automatizado no es clara. Para ser una empresa de tecnología líder, Samsung realmente necesita trabajar en su servicio al cliente.

Mi marido tiene un teléfono Samsung. Tiene aproximadamente un año, pero la pantalla táctil está empezando a ser muy delicada. Todavía funciona, pero a veces actúa como si hubiera agua debajo del cristal y salta. Mi objetivo principal era averiguar si se trataba de un problema conocido. Si es un problema conocido, entonces quería ver qué haría Samsung para ayudarme a resolverlo.

Samsung fabrica muchos productos y la gente probablemente llama a diario para pedir ayuda con sus dispositivos y servicios. Con ese tipo de demanda de servicio al cliente tan grande, uno pensaría que la empresa mejoraría su interfaz.

Cuando llamé, el sistema me agradeció por llamar a Samsung y, aparentemente, reconoció mi número de teléfono porque el asistente de voz dijo: "Veo que llamaste recientemente por tu tableta. ¿Nos volverás a llamar por eso?". Le dije que no y respondió: "No te preocupes, ¿qué podemos hacer para ayudarte hoy?" Respondí: "Habla de mi teléfono Samsung". Al principio no me entendió y tuve que repetirlo, y luego me preguntó: "¿El modelo de tu teléfono es plegable, plegable o algo así?".

Esta vez dije "algo más" tres veces y fue como si estuviera hablando al aire. Finalmente, el asistente de voz dijo: "Desafortunadamente, no pudimos capturar el producto con el que necesitaba ayuda. Para asegurarnos de que podamos conectarlo con el agente adecuado, elija entre las siguientes opciones. Para cualquier producto móvil, como teléfonos, auriculares , tabletas o relojes, presione 1. Para cualquier electrodoméstico, como refrigeradores, lavadoras o secadoras, presione 2. Para cualquier dispositivo de entretenimiento doméstico, como reproductores de Blu-Ray, televisores o sistemas de cine en casa, presione 3. Para dispositivos como Chromebooks o monitores, presione 4. Para Samsung Pay, presione 5. Para productos comerciales de Samsung, presione 6."

Presioné 1 para teléfonos. Luego, me dio otra serie de opciones que podría haber omitido si hubiera escuchado, que eran: "Para modelos plegables o volteados, presione 1. Para todos los demás teléfonos, presione 2. Para tabletas, presione 3. Para auriculares o relojes Galaxy , presione 4. Para todo lo demás, presione 5." Aquí es donde empezó a resultar difícil escuchar. Sonaba como si el asistente de voz estuviera bajo el agua y, a través de este discurso confuso, dijo que me transferirían a un agente.

En algún momento, me preguntó si quería enviarle un mensaje de texto a un representante (dije que no), y luego algo sobre una encuesta (también dije que no). Finalmente, me conecté con un agente después de aproximadamente un minuto de ese galimatías que habló con bastante claridad y pudo ayudarme a solucionar el problema.

Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.

Por qué los clientes llaman a Samsung

Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Samsung, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.

¿Samsung Pay es compatible con todos los dispositivos Samsung?

Sí, Samsung Pay es compatible con todos los dispositivos Samsung. Funciona a la perfección en teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y tabletas de Samsung. Ya sea que tengas los últimos modelos emblemáticos como el Samsung Galaxy S21 o modelos más antiguos como el Galaxy Note 9, aún puedes disfrutar de la comodidad de Samsung Pay. Además, Samsung Pay no se limita sólo a los teléfonos inteligentes, ya que también se puede utilizar con otros dispositivos Samsung como el Galaxy Watch o el Galaxy Tab. Simplemente descargue la aplicación Samsung Pay, agregue sus métodos de pago preferidos y estará listo para realizar pagos sin contacto de forma segura. Samsung Pay está diseñado para proporcionar una solución de pago digital conveniente y versátil para todos los usuarios de dispositivos Samsung.

¿Samsung Pay está disponible internacionalmente?

Sí, Samsung Pay está disponible internacionalmente. Samsung Pay ha ampliado sus servicios a numerosos países de todo el mundo. A partir de ahora, está disponible en muchos países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, España, Dinamarca, Singapur y más. La disponibilidad internacional de Samsung Pay permite a los usuarios realizar pagos móviles seguros y convenientes mientras viajan al extranjero. Sin embargo, la disponibilidad de funciones específicas puede variar según el país y los bancos o instituciones financieras participantes. Para comprobar si Samsung Pay está disponible en su país, puede visitar el sitio web de Samsung Pay o consultar con su representante local de Samsung.

¿Cuál es el período de garantía para los dispositivos Samsung?

El período de garantía de los dispositivos Samsung suele variar según el producto. Samsung ofrece diferentes períodos de garantía para diferentes categorías de dispositivos. Generalmente, la mayoría de los teléfonos móviles, tabletas y dispositivos portátiles de Samsung vienen con una garantía limitada estándar de un año que cubre defectos y fallas de fabricación. Sin embargo, algunos dispositivos Samsung premium, como la serie Galaxy Fold, pueden tener un período de garantía extendido. Es recomendable consultar la documentación del producto específico o el sitio web de Samsung para obtener información precisa sobre la duración de la garantía de un dispositivo en particular. Además, Samsung también ofrece la opción de comprar cobertura de garantía extendida para algunos productos, lo que puede ofrecer protección adicional más allá del período de garantía estándar.

Samsung principales problemas de servicio al cliente

Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Samsung pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Samsung y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Video call assistance: "I need to learn how to use a video call."
- De una llamada que dura 9m 4s, Dec 20, 2024 3:52 PM
Reporte de teléfono robado: "Cell phone was stolen."
- De una llamada que dura 4m 33s, Dec 19, 2024 8:18 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Samsung se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Samsung problemas reportados a GetHuman

Más Samsung contactos de atención al cliente

Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Samsung además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.

Samsung Chat en vivo de atención al cliente

samsung.com - Soporte técnico
Choose "Live Chat" on the lower right
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Samsung ofrece esta opción.

Samsung Direcciones de correo electrónico de clientes

president@sea.samsung.com - Servicio al Cliente
Office of the President. This is the highest level of customer service I've been able to find after bothering their phone reps for long enough.
Es posible que comunicarse con un departamento de servicio al cliente por correo electrónico no sea su primera opción, especialmente si su problema es urgente o urgente. Pero el correo electrónico es una forma de comunicación casi omnipresente y Samsung responderá a su correo electrónico.

Samsung Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)

@SamsungUS - Servicio al Cliente
Use this Twitter handle to contact customer service
Samsung, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.

Samsung Servicio de asistencia al cliente/soporte web

samsung.com - Servicio al Cliente
Online customer service support
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Samsung a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.

Conclusión y notas finales

Este es el mejor número de teléfono de Samsung, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Samsung. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Samsung porque 82,302 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-726-7864 incluyen Repair Request, Device Support, Track an Order, Refund a Charge, Account Access y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Samsung al que llama tiene empleados de California, South Carolina, Vietnam, India, North Carolina, Canada y está abierto Mon-Sun 8am-12am ET según los clientes. En total, Samsung tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Samsung representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.

GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Samsung. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Samsung. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.

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