¿Southern California Edison ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-7pm, Sat 8am-5pm PST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Thursday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 6 minutos y 34 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Southern California Edison Números de teléfono de clientes
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Keep hitting 0,0,0,0 · Received an error message while processing an order, press 1. Problems logging in, or questions about your user ID or password, press 2. Having trouble viewing a webpage or receiving error messages, press 3. For all other internet-related services, press 4. For any other questions, press 9. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Southern California Edison a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Southern California Edison para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Southern California Edison lo saluda: Electrical hazard, power outage, or repair, press 1. For everything else, press 6.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 6 at the first menu, then press 1, then 4, then 1
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Southern California Edison y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Good evening.
Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
Southern California Edison has staff available during the holiday to assist with outage, public safety, and emergency services.
As an alternative, most transactions are available twenty four hours using our automated phone system or online at s c e dot com.
Please choose from the following emergency and automated services.
For electrical hazards, power outages, and repair, press one.
For billing, payments, extensions, or service disconnect, That wasn't what I expected.
Let's try again. Please choose from the following emergency and automated services."
Extracto de una llamada con Southern California Edison
Tuesday, January 2, 2024 5:42 AM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Good afternoon. Thank you for calling Southern California edit The information we collect in this call is to serve you in validate your identity.
For more information about your rights, visit s t e dot com slash c c p a.
Southern California Edison has initiated a public safety power shut off.
If you are calling regarding the public safety power shutoff, press one.
For all others because of strong winds in high fire risk areas, That wasn't what I expected.
Let's try again. Because of please enter your ten digit mobile phone number."
Extracto de una llamada con Southern California Edison
Thursday, November 14, 2024 11:49 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Good evening. Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
If your service has been interrupted, or your call is an emergency, please remain on the line for further instructions.
To report a hazard or outage, press one.
For billing, payments, and extensions, if you have received a past due or disconnection notice, you can save time by using our automated phone system to make a payment or request a payment extension.
The payment extension you were offered is the same option that you will receive if you speak with a customer service representative.
Please enter your account number or press the star key to enter your phone number."
Extracto de una llamada con Southern California Edison
Friday, July 12, 2024 3:22 AM
El primer menú del teléfono.
"Good afternoon. Thank you for calling Southern California Edison.
The information we collect in this call is to serve you and validate your identity.
For more information about your rights, visit s c e dot com slash c c p a.
Callers are experiencing long hold times to speak to an agent.
To save time, use our automated system or s c e dot com for your account balance, payments, extensions, and to report an outage.
Southern California Edison has initiated a public safety power shutoff If you are calling regarding the public safety power shutoff, press one.
For all other services, press two."
Extracto de una llamada con Southern California Edison
Saturday, November 9, 2024 10:10 PM
Después de presionar 1
"To turn on, off, or transfer service, SCE reminds us customers to never touch a downed power line.
If you see a downed line, dangling wire, or wire low enough to touch, even if it seems not to be live, don't touch it.
Stay one hundred feet away and call nine one one immediately.
For electrical hazards such as down power lines, a line that is low enough to touch, items in the power lines, or damaged electrical equipment, press one.
If your power is completely out, you are following up on an existing outage report or you would like to get outage status by ZIP code, press two."
Extracto de una llamada con Southern California Edison
Saturday, March 9, 2024 2:18 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Southern California Edison opera el centro de llamadas para este 800-655-4555 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm, Sat 8am-5pm PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2894 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Southern California Edison antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Southern California Edison (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Southern California Edison dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Southern California Edison es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 290 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2894 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 386% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
El mejor momento para llamar a Southern California Edison
En resumen, el mejor día para llamar al Southern California Edison es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Southern California Edison contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Llamar a este Southern California Edison número de cliente
Este número ahora solo debe usarse para informar cortes de energía, ya que Southern California Edison ha visto su número de teléfono tan sobrecargado que ya no permite a los clientes manejar artículos por teléfono. En cambio, si marca este número, se le informará que debido a la gran cantidad de llamadas a este número, este número de teléfono se ha convertido para aceptar solo informes de cortes de energía. Para cualquier otra cosa, se le indica que deberá visitar el sitio web de Southern California Edison para obtener servicios.
Si pasa al menú principal, se le pedirá que haga una selección estándar en el menú, como si fuera a poder usarlo para conectarse con un representante en vivo. Sin embargo, una vez que supera la selección uno para informar una interrupción, las opciones en realidad no lo llevan a hablar con una persona. Pude acceder a la sección del menú para las personas que querían iniciar el servicio en su nueva dirección, pero una vez que llegué allí, el sistema me dijo que ya no podía usar el teléfono para hacerlo.
En su lugar, necesitaría ingresar al sitio web de Southern California Edison y presentar mi solicitud para iniciar los servicios. Podría solicitar un mensaje de texto con la información del sitio web, o simplemente podría buscar el sitio web yo mismo e ingresar la información necesaria. En cualquier caso, no podría usar el teléfono para conectarme con nadie, ya que el sistema no me permitía avanzar más después de eso. Los demás elementos del menú funcionan igual; Solo puede usar este número para informar interrupciones.
En general, entiendo la necesidad de limitar este número de teléfono si las llamadas fueran demasiado numerosas para atenderlas. Mover todo en línea no es lo ideal, pero puede tener sentido si es ahí donde están los clientes. En base a esto, usaría este número solo para informar una interrupción, nunca para obtener asistencia.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a Southern California Edison
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Southern California Edison, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Southern California Edison acepta varios métodos de pago para el pago de facturas. Los clientes pueden liquidar cómodamente sus facturas utilizando tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express o Discover a través de su cuenta en línea o servicio telefónico automatizado. Otra opción flexible es la transferencia electrónica de fondos (EFT) directamente desde la cuenta bancaria del cliente. SCE también admite pagos realizados mediante cheques personales, cheques de caja o giros postales. Para aquellos con acceso limitado a servicios digitales, los pagos en efectivo se pueden realizar en persona en ubicaciones autorizadas de PayNearMe. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Southern California Edison no acepta pagos a través de PayPal o aplicaciones de billetera móvil en este momento. Para obtener instrucciones detalladas e información sobre cualquiera de estos métodos de pago, los clientes pueden consultar el sitio web de SCE o comunicarse con sus representantes de servicio al cliente.
Esta guía puede ayudar a los clientes de Southern California Edison a comprender mejor sus opciones de pago y solicitar una extensión de pago. Los clientes pueden solicitar el Plan de facturación presupuestaria, que cobra una tarifa plana mensual para las personas elegibles. La compañía también ofrece cuentas en línea para que los clientes paguen facturas y se inscriban en la facturación electrónica.
El costo mensual promedio de la electricidad en el sur de California varía según múltiples factores como la ubicación, el tamaño del hogar y el uso de energía individual. Es difícil dar una cifra exacta ya que el consumo de cada cliente varía. Sin embargo, Southern California Edison ofrece una variedad de planes de precios adaptados a diferentes necesidades. Los clientes pueden visitar su sitio web o comunicarse con el servicio de atención al cliente para explorar las opciones disponibles y obtener un presupuesto basado en su situación específica. Además, implementar prácticas de eficiencia energética y considerar fuentes de energía alternativas puede ayudar a reducir los costos mensuales de electricidad.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Southern California Edison pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Southern California Edison y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consultas sobre problemas de facturación: "I need to speak to someone about my bill."
- De una llamada que dura 93m 8s, Dec 20, 2024 8:38 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Southern California Edison se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Southern California Edison contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Southern California Edison además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Southern California Edison Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Southern California Edison, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Southern California Edison Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Southern California Edison a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Southern California Edison, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Southern California Edison. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Southern California Edison porque 13,356 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-655-4555 incluyen No service, Cancel my service, I'm moving, Billing inquiry, Payments y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Southern California Edison primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, Southern California Edison tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Southern California Edison representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Southern California Edison. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Southern California Edison. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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