Thumbtack Servicio al cliente

Llamar a Thumbtack por una pregunta o inquietud sobre el servicio de atención al cliente puede ser una tarea desafiante, como descubrí recientemente. Actualmente no soy cliente de Thumbtack, pero quería obtener información sobre el servicio, que conecta a los propietarios de viviendas con contratistas y profesionales locales para realizar reparaciones o realizar limpieza de la casa.

Al llamar al número 800, el sistema automatizado explicó que mi llamada podría grabarse seguido de un mensaje para ingresar 1 para inglés o 2 para español. Después de seleccionar Inglés, me dijeron que ingresara el número de teléfono conectado con mi cuenta. Sabiendo que nunca había usado este servicio ni tenía ninguna cuenta asociada con Thumbtack, intenté evitar el mensaje presionando 0 y diciendo "servicio al cliente", pero nada funcionó.

Sin otras opciones de menú, finalmente ingresé mi número de teléfono y me dijeron que mi interacción con la empresa continuaría con mensajes de texto. La llamada finalizó e inmediatamente recibí un mensaje de texto de Thumbtack solicitándome que respondiera sí o no si deseaba continuar con los mensajes de texto de autoayuda. Después de responder que sí, la conversación de texto continuó con una actualización de que se trataba del asistente automatizado de Thumbtack. Necesitaba presionar 1 para inglés y luego elegir 1 para solicitar ayuda por ser cliente o 2 para un profesional (empresa/contratista).

Le respondí un mensaje de texto con 1 y esperé más información, pero no se recibieron más mensajes. Envié un mensaje de texto a 1 nuevamente y todavía no recibí otros mensajes de texto. Esto fue frustrante y parecía una pérdida de tiempo, especialmente porque el sistema telefónico automatizado desconectó mi llamada porque me ayudarían por mensaje de texto. Decidí seguir las indicaciones del texto una vez más y ver si tal vez había algún tipo de problema técnico. Sin embargo, después de repetir el mismo proceso con las opciones de texto, encontré el mismo resultado: nada.

Elegí llamar al número 800 nuevamente y ver si podía maniobrar alrededor del sistema automatizado diciendo ayuda, servicio al cliente y operador. Sin embargo, el sistema me dijo que todas esas opciones no eran válidas y la llamada se desconectó nuevamente. Sin otras opciones de teléfono o mensajes de texto, hice una búsqueda rápida en Internet para ver si había otros números 800 asociados con Thumbtack a los que pudiera llamar, pero no encontré ninguno.

En ese momento, parecía que seguir adelante era mi mejor opción. No estoy seguro de cómo otras personas que llaman han afrontado el acceso al servicio de atención al cliente de Thumbtack, pero definitivamente es necesario mejorar el teléfono y los sistemas de mensajes de texto para obtener una mejor asistencia y soporte.