A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-7pm EST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Friday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Toyota a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Toyota para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Toyota lo saluda: Roadside assistance, press 1. BZ4 ride questions, press 2. Multimedia features, press 3. Questions about your financial services account information, press 4. Recall or recent media release, press 5. Share a concern about your vehicle or dealer, press 6. General questions about Toyota, press 7. Calling regarding an open case, press 8.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 5, then 2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Toyota y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thanks for calling Toyota.
If you prefer Spanish, please press one.
For English, press two or stay on the line.
Thank you for calling Toyota."
Extracto de una llamada con Toyota
Thursday, January 11, 2024 8:20 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling Toyota.
We care about your experience, so your call may be recorded.
Tell me, what
I didn't get that. You can say things like roadside assist or billing question."
Extracto de una llamada con Toyota
Friday, May 3, 2024 7:56 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Toyota.
We care about your experience, so your call may be recorded.
Tell me.
I didn't get that.
I still didn't get that. Let's try it this way.
Use your phone's keypad and make a selection from the following options.
For roadside assistance, press one.
For multimedia features, press two.
To speak to an advocate, press three.
To repeat these options, press star."
Extracto de una llamada con Toyota
Saturday, April 20, 2024 1:03 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Toyota opera el centro de llamadas para este 800-331-4331 número de teléfono Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 157 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Toyota antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Toyota (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Toyota dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Toyota es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 68 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 157 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
En resumen, el mejor día para llamar al Toyota es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Toyota contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Cuando compré mi Toyota hace unos años, también compré su programa de asistencia en carretera. No he tenido que usarlo en absoluto, y en un momento incluso pensé en cancelarlo en lugar de ampliar mi cobertura. Sin embargo, cuando terminé al costado de la carretera con una llanta pinchada, aprendí lo valioso que era. Solo me tomó unos minutos hablar con un agente que pudo brindarme ayuda y ayudarme a volver a la carretera.
Esta era la primera vez que tenía que utilizar la asistencia en carretera y no estaba seguro de qué esperar. Por lo general, conduzco vehículos más nuevos para no terminar al costado de la carretera, pero pueden suceder cosas como llantas pinchadas independientemente de la edad de un automóvil (como aprendí). No soy una persona muy manitas ni mecánica, por lo que el servicio que me brindaron fue muy importante.
Eran alrededor de las 9 de la noche cuando terminé al costado de la carretera. Estaba de camino a casa después de una cena tardía con algunas personas del trabajo. Estaba muy oscuro y estaba en el lado de la interestatal, lo cual no era muy cómodo para mí. No tenía idea de cómo sería la espera cuando llamé, pero imagino que Toyota recibe muchas llamadas telefónicas, así que estaba listo para llamar a un servicio de grúa independiente si su respuesta no iba a ser rápida.
Cuando llamé, un mensaje de voz decía: "Gracias por llamar a Toyota" y luego ofrecía instrucciones en español. La lista completa de opciones incluía: "Para asistencia en la carretera, presione 1. Para asistencia para vehículos robados, presione 2. Para Marai, presione 3. Para retiros del mercado, presione 4. Para servicios financieros de Toyota, presione 5". Inmediatamente presioné uno y luego de que sonó varias veces, una voz dijo: "Soy Asistencia en Carretera Toyota. Es posible que su llamada se grabe para asistencia al cliente". Luego me recitaron una política de privacidad y me aconsejaron que tuviera mi ubicación y número VIN para ayudar a agilizar la asistencia.
Mis siguientes dos opciones eran presionar 1 para recibir asistencia en la carretera o presionar 2 para actualizar el estado. Presioné uno e inmediatamente Ashley contestó. Me impresionó mucho el tiempo de recogida tan rápido y Ashley fue muy servicial y amable. Ella tomó mi información e hizo arreglos para que viniera un servicio y me cambiara la llanta pinchada. En todo momento, ella estuvo tranquila y me dio una manera fácil de verificar el estado del envío. Si bien la compañía de remolque tardó un minuto en llegar, agradecí el rápido tiempo de respuesta de la compañía.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Toyota
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Toyota, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, puede arrendar un vehículo Toyota a través de Toyota Financial Services. En Toyota Financial Services, ofrecemos opciones de arrendamiento flexibles y convenientes para nuestros clientes. Arrendar un vehículo Toyota le permite disfrutar conduciendo un automóvil nuevo sin el compromiso de propiedad a largo plazo. Con nuestro programa de arrendamiento, podrás elegir el plazo de tu arrendamiento y el kilometraje que se adapte a tus necesidades. Además, ofrecemos tarifas de arrendamiento competitivas y opciones de pago flexibles para ayudar a que su experiencia de arrendamiento sea asequible y sin complicaciones. Ya sea que prefiera un sedán, un SUV o un híbrido, nuestra amplia gama de modelos Toyota está disponible para arrendamiento. Contáctenos o visite nuestro sitio web para obtener más información sobre cómo arrendar un vehículo Toyota a través de Toyota Financial Services.
Toyota Financial Services es una subsidiaria de Toyota Motor Corporation que ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros para apoyar a los clientes de Toyota. Sirve como una solución financiera integral para compras, arrendamientos y necesidades de seguros de vehículos Toyota. Toyota Financial Services ofrece opciones de financiamiento competitivas, términos de arrendamiento flexibles y programas especiales diseñados para satisfacer los requisitos individuales de los clientes. Además, proporciona un cómodo portal en línea para administrar cuentas, realizar pagos y acceder a diversos recursos. Con un enfoque centrado en el cliente, Toyota Financial Services tiene como objetivo simplificar la experiencia de propiedad de un vehículo y garantizar la satisfacción del cliente ofreciendo soluciones financieras confiables, transparentes y confiables.
El programa de asistencia en la carretera es un servicio bienvenido para los propietarios de vehículos motorizados, ya que resulta útil durante las emergencias. Por lo tanto, debe realizar la debida diligencia y conocer el programa antes de que surjan problemas. La guía anterior puede ayudar a los clientes de Toyota Motor Corporation a conocer el servicio. En GetHuman, nos esforzamos por ayudarlo a superar sus problemas de servicio por su cuenta. No obstante, también ponemos a tu disposición los contactos de los departamentos de atención al cliente de diversas empresas para que puedas contactar con ellos cuando lo necesites.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Toyota pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Toyota y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema con el indicador de temperatura y el calentador: "Hi, I'm having an issue with my new car related to the temperature gauge and heater."
- De una llamada que dura 6m 20s, Nov 18, 2024 1:04 PM
Problema de conectividad del Camry híbrido: "Camry Hybrid is not connected."
- De una llamada que dura 34s, Oct 5, 2024 3:26 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Toyota se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Toyota además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Toyota Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Toyota, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Toyota, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Toyota Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Toyota a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Toyota, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Toyota. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Toyota porque 3,840 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-331-4331 incluyen Where to buy, Complaint, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Toyota primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web, facebook o twitter. En total, Toyota tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Toyota representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Toyota. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Toyota. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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