VMware Servicio al cliente

Hay docenas de razones por las que las personas pueden necesitar llamar a VMware para obtener soporte con su software de soporte en la nube. La empresa trabaja con empresas, particulares y clientes gubernamentales, por lo que se podría pensar que la demanda de soporte técnico sería bastante grande. También se podría pensar que debería poder comunicarse con un representante de servicio al cliente en cualquier momento, pero aparentemente ese no es el caso.

Cuando llamé a este número, primero me agradecieron por llamar a VMware. El siguiente fue el primer directorio de opciones. Una voz grabada me dijo que para obtener ayuda para iniciar sesión o presentar solicitudes de soporte, presione 1, para ventas, presione 2, para renovación de contrato, presione 3, para soporte técnico, presione 4, para educación y servicios profesionales, presione 5, para adquisiciones, presione 6, cuentas por cobrar presione 7, y para una recepcionista presione 9. La lista se leyó bastante rápido, así que tuve que presionar cero para que la lista se repitiera una segunda vez para seleccionar la mejor opción.

Dado que mi pregunta era sobre la posibilidad de comprar este software de computación en la nube para mi empresa, decidí que sería mejor hablar con una recepcionista que pudiera indicarme la oficina adecuada. Tenía preguntas sobre la seguridad de la plataforma y la integración con nuestro software propietario actual.

Después de presionar nueve para hablar con una recepcionista, me dijeron que si estaba llamando o verificando a un empleado de EE. UU., presione 1, y que todas las demás consultas debían permanecer en línea. Simplemente me quedé en la línea y pronto empezó a sonar una agradable música en espera. Después de aproximadamente un minuto, me enviaron directamente a un buzón de voz que me decía que dejara un mensaje. Fue extraño porque ni siquiera decía que alguien me devolvería la llamada; Era un típico buzón de voz.

Esto me desalentó un poco ya que ni siquiera estaba hablando con un departamento específico, así que decidí llamar nuevamente y, esta vez, seleccioné el departamento de ventas. Tenía la esperanza de hablar con alguien que pudiera responder mis preguntas ya que era un cliente potencial.

Después de presionar sobre ventas, me dijeron que todos los empleados del gobierno de EE. UU. y Canadá debían presionar 1 y que todos los demás clientes debían permanecer en línea. Después de un minuto, me dijo que todas las consultas de ventas deben realizarse en línea en su sitio web. Me dijeron que me conectara, hiciera una consulta de ventas y un miembro del equipo de ventas se comunicaría conmigo. Esto fue un poco desagradable; Se podría pensar que serían más proactivos con los clientes potenciales para convertirlos en ventas. Ahora no estoy seguro de querer trabajar con una empresa que no tiene opciones de soporte adecuadas.