AT&T Business Servicio al cliente

Como propietario de un negocio, es hora de tener una línea de negocio dedicada a ello. Hace mucho que no tengo un teléfono fijo, pero parece la forma más fácil de satisfacer mis necesidades. Sé que hay cosas como VOIP donde puedo desviar llamadas comerciales a mi teléfono, pero quiero tener un número separado para mi empresa ahora mismo. Por lo tanto, seguí adelante y llamé a AT&T, ya que ya soy cliente, para ver si podía configurar algo.

Como cliente, sé que AT&T tiene millones de clientes y, a veces, su servicio de atención al cliente es rápido y, a veces, lleva un tiempo. Por lo tanto, no estaba seguro de en qué me estaba metiendo. A veces tienes que esperar un rato antes de hablar con alguien y, a veces, puedes comunicarte de inmediato. Probablemente esto se deba a que tienen cuentas comerciales, cuentas personales, servicios de televisión, servicios de telefonía fija y servicios móviles. Con tantas divisiones diferentes, existen muchas razones potenciales por las que los clientes podrían terminar necesitando hablar con alguien.

Por eso llamé a esta línea que se suponía me llevaría rápidamente a sus servicios comerciales, pero en segundos terminé nuevamente en su cola general. Cuando llamé, un asistente automático me saludó diciendo: "Si llama por un servicio telefónico de central local regulado, presione 1. Para cualquier necesidad de servicio o venta de ATT, presione 2". Presioné 2 porque no tenía idea de cuál era la primera categoría y, después de una breve pausa, volví a la línea normal.

Esta vez, un asistente automatizado dijo: "Para comenzar, dígame su número de cuenta o número de teléfono asociado con su cuenta de AT&T o diga servicio nuevo". Como mi línea de negocio sería un servicio nuevo, seguí adelante y dije servicio nuevo, y luego me dijo: "Claro, un segundo. ¿Cuál es el código postal donde necesitas un servicio nuevo?" Después de dar mi código postal, decía: "Gracias, un segundo, por favor. ¿Esta llamada se refiere a una cuenta personal o comercial?" Luego repitió su petición de que esperara y escuché el tono de marcar durante unos minutos. Luego decía: "Un minuto mientras consigo que un agente te ayude".

Luego, la línea se cortó por completo durante aproximadamente un minuto, lo cual fue extraño y pensé que la llamada se había cortado. Por suerte no colgué porque finalmente contestó en la línea de espera. Tuve que esperar unos diez minutos pero llegué a un agente que me ayudó a terminar de configurar la línea.