Verizon FiOS Servicio al cliente

Después de llamar al número de Verizon FIOS, me conecté con un contestador automático que me pidió que seleccionara un idioma. Luego me advirtieron que mi llamada sería grabada con fines de capacitación, control de calidad y seguridad. Esta línea está abierta las 24 horas y no hay forma de dejar un mensaje o solicitar una devolución de llamada si el tiempo de espera es demasiado largo.

Me pidieron que ingresara mi código de área o que permaneciera en la línea si aún no era cliente de Verizon. Mientras permanecía en la línea, se me presentó un menú que describía muchas de las razones comunes para llamar a Verizon. Estaba diseñado de forma lógica y fácil de navegar.

La larga lista incluía opciones para convertirse en cliente, obtener soporte móvil prepago y realizar un pago por una línea desconectada. También existía la opción de obtener soporte para los servicios de Internet, telefonía residencial y móvil de Verizon. Además, el menú ofrecía ayuda para encontrar el número de un dispositivo móvil y comprobar el estado de un pedido. También me ofrecieron ayuda para conectarme al WiFi del automóvil. Finalmente, si tenía una pregunta diferente, me decían que presionara 0.

Llamé para hablar con un representante del departamento de ventas sobre cómo convertirme en cliente de Verizon. Solo me tomó unos 10 minutos conectarme, pero llamé fuera de las horas pico, alrededor de las 8 pm. La agente con la que hablé parecía agradable, pero tenía un acento fuerte que era un poco difícil de entender. Es posible que estuviera trabajando en un centro de llamadas ubicado en el extranjero, pero no representó un gran problema. Todavía tenía conocimientos sobre los productos y servicios de la empresa.

Cuando pregunté sobre los productos de Verizon y el tipo de servicios que podía adjuntarles, recibí respuestas rápidas, pero posiblemente programadas. El agente me informó sobre los productos WiFi de Verizon y el tipo de servicios de instalación disponibles por parte de los técnicos en áreas de servicio seleccionadas. También compartió información sobre los precios y promociones que se ofrecen. El representante pudo responder mi pregunta sobre las opciones de mantenimiento y soporte, informándome que la atención al cliente está disponible tanto en línea como por teléfono.

Cuando le pedí aclaraciones sobre parte de la terminología utilizada, pareció un poco menos concisa y segura con sus respuestas. Sin embargo, ella conocía la ubicación de las tiendas y las áreas de servicio de la compañía y me informó que Verizon no ofrece servicio en mi área. Al final, me llevó unos 7 minutos obtener respuestas a todas mis preguntas.