Número gratuito · Tell the voice menu "I don't know it" until it asks what your problem is. For Internet with Prism, you must chose the video repair option, then chose prism. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono CenturyLink para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2 then 1
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico CenturyLink lo saluda: If you are already a customer or calling about a recent order, say "yes" or press 1. If you are not a customer, say "no" or press 2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de CenturyLink y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to CenturyLink.
Due to the holiday, you have reached us after hours.
However, repair assistance is always available. Also, I can help you with things such as placing an order or payments.
If it turns out I can't help you, try our website at w w w dot centurylink dot com, or call back during business hours between.
Eight AM to six PM eastern.
Time, Monday through Friday.
Please listen carefully. Our options have recently changed.
If you are already a CenturyLink customer or you are calling about a recent order, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extracto de una llamada con CenturyLink
Monday, January 1, 2024 6:38 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Welcome to CenturyLink.
You have reached us after hours.
However, repair assistance is always available. Also, I can help you with things such as placing an order or payments.
If it turns out I can't help you, try our website at w w w dot centurylink dot com or call back during business hours between.
Eight AM to six PM eastern.
Time, Monday through Friday.
Please listen carefully. Our options have recently changed.
If you are already a CenturyLink customer or you are calling about a recent order, say yes or press one.
Otherwise, say starting with the area code, please say or enter a ten digit number associated with your account or your nine digit billing account number."
Extracto de una llamada con CenturyLink
Sunday, April 14, 2024 7:47 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"If you don't know it, say, I don't know.
Thank you. Let's continue.
Gathering some additional information.
Please tell me what you're calling about."
Extracto de una llamada con CenturyLink
Friday, March 15, 2024 9:09 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Welcome to CenturyLink.
Please listen carefully.
Please listen carefully. Our op starting with the in order to in order please enter the five digit ZIP code for the address you are calling about."
Extracto de una llamada con CenturyLink
Friday, March 8, 2024 10:52 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"For example, you can say things like Internet repair, pay my bill, or upgrade my Internet service."
Extracto de una llamada con CenturyLink
Thursday, April 4, 2024 7:33 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to CenturyLink.
Please listen carefully.
For new century for new CenturyLink service, say new customer or press one.
To report a dangerous condition such as a line down or damaged telephone pole, say damaged, or press two."
Extracto de una llamada con CenturyLink
Tuesday, April 16, 2024 2:14 PM
Después de presionar 2
"Please listen carefully. Our options have re for new CenturyLink service, say new customer, or press one.
To report a dangerous condition such as a line down or damage telephone pole, say damage or press two."
Extracto de una llamada con CenturyLink
Friday, February 2, 2024 5:37 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
CenturyLink opera el centro de llamadas para este 800-201-4099 número de teléfono Mon-Fri 8am-6pm CT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 445 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono CenturyLink (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como CenturyLink dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a CenturyLink es el Monday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 52 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 445 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Quietest
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al CenturyLink es el Monday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que CenturyLink cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Monday.
¿Por qué llamar a este número CenturyLink?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a CenturyLink y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema con el servicio telefónico empresarial: "My phone service has been out since last Friday in my business."
- De una llamada que dura 11m 54s, Apr 16, 2024 2:14 PM
Actualización del servicio de Internet: "I need to up my Internet."
- De una llamada que dura 6m 24s, Mar 28, 2024 1:43 PM
Consulta de facturación: "It says that my bill is past due, but I had paid my bill at the beginning of the month."
- De una llamada que dura 34m 6s, Mar 26, 2024 4:58 PM
Consulta de facturación: "I'm calling to figure out why something was changed on their account."
- De una llamada que dura 9m 29s, Mar 18, 2024 5:34 PM
corte de internet: "I paid the past due amount, but my Internet is still not working."
- De una llamada que dura 9m 55s, Mar 15, 2024 9:09 PM
Transferir la propiedad de la línea telefónica: "I am trying to release one of those numbers to my other partner because she's gonna be moving."
- De una llamada que dura 11m 40s, Mar 15, 2024 1:28 PM
Reconexión del servicio con el módem: "We were CenturyLink customers, canceled, still have modem, wondering about reconnecting with y'all."
- De una llamada que dura 10m 31s, Mar 3, 2024 10:17 PM
Cancelación de cuenta y devolución de equipo.: "I'm calling to cancel my account and figure out where to get my router back to you."
- De una llamada que dura 11m 19s, Mar 1, 2024 10:33 PM
problema de servicio de internet: "My Internet is down in my home, and I've tried to do all the troubleshooting over the phone."
- De una llamada que dura 16m 40s, Mar 1, 2024 10:31 PM
Preguntas sobre la retención de correo electrónico: "If we were to cancel service, with you guys, is there any way to keep their email active?"
- De una llamada que dura 13m 49s, Feb 27, 2024 4:29 PM
Llamar a este número de CenturyLink fue un poco confuso, pero finalmente pude hablar con alguien y pudo ayudarme y responder mis preguntas. Supuse que tenía el servicio CenturyLink porque ese es el proveedor de Internet con el que me registré, pero aparentemente, alguien más bajo su paraguas maneja el servicio de mi área. Entonces me transfirieron a otra línea de servicio al cliente, lo cual fue un poco inesperado. Sin embargo, la agente, Dora, me explicó el sistema cuando hablé con ella y fue clara y servicial. Por lo tanto, no llamaría a esto una completa pérdida de tiempo.
Mi razón original para llamar fue que noté que mi factura estaba subiendo lentamente y quería ver si tenían nuevas promociones que ofrecerme. Solo quería hablar con un agente de ventas porque sé que muchas veces te pueden ofrecer promociones que no puedes encontrar en línea por tu cuenta. Dado que es un proveedor de Internet, apuesto a que hay miles de razones por las que las personas podrían necesitar su ayuda. Desde soporte técnico con un servicio de Internet que no funciona hasta quejas sobre velocidades para ayudar con la facturación, probablemente reciban muchas llamadas telefónicas. Entonces, el hecho de que solo me tomó dos minutos hablar con alguien fue realmente impresionante.
Cuando llamé por primera vez, después de una presentación, decía: "Si ya es cliente o llama por un pedido reciente, presione 1 o diga sí. De lo contrario, diga no o presione 2". Presioné 1 y luego me pidió que ingresara un código postal. Aquí es donde se volvió gracioso porque el asistente de voz dijo: "Brightspeed ahora está atendiendo su cuenta", y luego me trasladaron a otra línea de servicio. Sin embargo, solo tomó un segundo y un nuevo asistente de voz le dio la bienvenida a Brightspeed y le ofreció este directorio: "Si llama para suscribirse a un nuevo servicio, presione 1. Si ya es cliente, presione 2. Si realizó un pedido recientemente, presione 3. Si necesita soporte técnico, presione 4."
Presioné 2 y, casi de inmediato, me transfirieron con Dora, quien hablaba inglés claro y me explicó por qué me trasladaron. También me ayudó a revisar las opciones y promociones disponibles por las que podía optar, lo que me ayudó a reducir mi factura. En general, volvería a llamar si tuviera algún problema con Internet.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de CenturyLink
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de CenturyLink además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Once you arrive at their help page by clicking this link, click "Chat" in the lower left corner
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, CenturyLink ofrece esta opción.
Use the link to connect with customer service through Twitter
CenturyLink, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de CenturyLink a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de CenturyLink, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de CenturyLink. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de CenturyLink porque 39,744 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-201-4099 incluyen Setup Service, Lower My Bill, Technical Support, Transfer Service, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas CenturyLink al que llama tiene empleados de Louisiana, Idaho, Washington, Nebraska y está abierto Mon-Fri 8am-6pm CT según los clientes. En total, CenturyLink tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con CenturyLink representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para CenturyLink. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como CenturyLink. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
Creamos un conserje imparcial e imparcial con el que puede hablar en este momento que puede comparar ofertas de TV, cable, teléfono e Internet en su área. ¿Ya estás recibiendo el mejor trato? Llame ahora y hable con una persona real y viva que pueda decirle qué promociones se está perdiendo.
