Vimeo Servicio al cliente

Vimeo es una plataforma para compartir y alojar vídeos en línea que ofrece transmisión de vídeos sin publicidad a sus usuarios. Como una de las plataformas de vídeo en línea más antiguas y respetadas, no sorprende que Vimeo reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

Cabe señalar, sin embargo, que Vimeo no ofrece atención al cliente por teléfono. Si necesita servicio al cliente, deberá completar una solicitud de soporte en línea, a menos que tenga un plan de soporte comercial o premium, en cuyo caso podrá aprovechar las opciones de chat en vivo.

¿Por qué la gente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Vimeo?

Las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de Vimeo por diversos motivos, entre ellos:

Ayuda para configurar, cambiar o cancelar cuentas

Solución de problemas y soporte técnico

Problemas de facturación

Apelar decisiones para eliminar videos

Informar violaciones de propiedad intelectual o contenido inapropiado

Mejores prácticas para contactar al servicio de atención al cliente de Vimeo

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su solicitud de servicio al cliente se maneje de manera rápida y profesional:

Envía tu solicitud entre lunes y viernes. Es entonces cuando los representantes de servicio al cliente están disponibles para responder a su solicitud. Si envía su solicitud durante el fin de semana, tendrá que esperar el lunes como muy pronto para recibir una respuesta. La atención al cliente está disponible durante un horario limitado durante el fin de semana para cuentas comerciales y premium.

Reúna cualquier documentación que sea relevante para su caso y escanéela o haga una captura de pantalla para poder proporcionársela a Vimeo cuando realice su solicitud de servicio al cliente. La documentación relevante puede incluir capturas de pantalla de mensajes de error, evidencia de violaciones de derechos de autor, estados de cuenta o correspondencia previa entre usted y Vimeo con respecto a su problema.

Exprese sus inquietudes de manera clara, cortés y concisa en su solicitud de servicio al cliente. Si bien es posible que tengas motivos legítimos para estar molesto, las emociones intensas pueden dificultar la comprensión de lo que estás escribiendo. Facilite las cosas para el agente y sea claro y profesional en su comunicación.

Tome nota de la fecha en la que envía su solicitud para saber cuándo puede realizar un seguimiento si no ha recibido noticias de Vimeo en uno o dos días.

¿Cómo se sienten los consumidores al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vimeo?

Muchos consumidores no están contentos con el hecho de que Vimeo no ofrece servicio al cliente por teléfono. Preferirían poder interactuar con un ser humano real en tiempo real. Aún así, parece que muchas personas están satisfechas con el nivel de atención al cliente disponible. Las búsquedas en línea no revelan un patrón de quejas de los clientes sobre la atención al cliente en Vimeo.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de atención al cliente de Vimeo?

Debido a que Vimeo es un servicio en línea, sus representantes de servicio al cliente pueden resolver casi todos los problemas que puedan surgir. Estos incluirían ayudar con problemas de la cuenta, como cambiar su plan de cuenta o cancelar su cuenta, abordar violaciones de propiedad intelectual o apelaciones de contenido que se elimina, problemas de facturación y brindar soporte técnico.

¿Qué no se puede resolver contactando al servicio de atención al cliente de Vimeo?

Si hay una incompatibilidad entre su dispositivo o computadora y Vimeo, un representante de servicio al cliente podría sugerir una solución alternativa, pero no puede resolver completamente los problemas con dispositivos o software de terceros. Es posible que deba utilizar un dispositivo diferente, un sistema operativo diferente o comunicarse con el fabricante de su dispositivo o software para resolver problemas de incompatibilidad.

Las cuestiones de propiedad intelectual suelen ser complejas y es posible que un representante de servicio al cliente no pueda navegar o mediar en las inquietudes de propiedad intelectual. Si tiene un problema importante con respecto a la propiedad intelectual, Vimeo puede tardar un poco en resolver los problemas involucrados y es posible que los representantes de servicio al cliente puedan ofrecerle ayuda limitada en esta área.

¿Qué debe hacer si tiene una comunicación fallida con Vimeo?

Si recibes una respuesta de Vimeo que no responde a tus preguntas ni resuelve tus inquietudes, no te rindas. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, lee la respuesta que recibiste de Vimeo. Es posible que pueda identificar áreas de falta de comunicación o malentendidos que puedan abordarse en correspondencia futura.

En segundo lugar, responde. Explique dónde cree que Vimeo no ha entendido o no ha respondido adecuadamente a su inquietud y describe la resolución que le gustaría. Hacer esto le brinda a usted y al representante de servicio al cliente un objetivo común por el cual trabajar.

Si una segunda solicitud no resuelve tu problema y tienes una cuenta básica, tendrás que trabajar dentro del sistema de correo electrónico de Vimeo para obtener una solución. Si tiene una cuenta comercial o premium, puede intentar utilizar la opción de chat en vivo.