Virgin Mobile Servicio al cliente

Este número está destinado a quienes buscan servicio al cliente o información de Boost Mobile. Los antiguos clientes de Virgin Mobile también pueden llamar a esta línea para recibir atención al cliente, ya que Virgin Mobile transfirió a sus clientes de EE. UU. a Boost en 2020.

Aunque este número era anteriormente una línea de atención al cliente de Virgin Mobile, no menciona este hecho cuando marca el número hoy. Cuando llamé, recibí un mensaje automático agradeciéndome por llamar a Boost Mobile.

El software de automatización de Boost reconoció inmediatamente que estaba llamando desde un número no asociado con una cuenta actual de Boost. De hecho, estaba llamando para intentar averiguar si mi teléfono era elegible para ser cambiado de mi proveedor actual a Boost Mobile.

La línea de atención al cliente no tiene una estructura de menú automatizada tradicional. En su lugar, emplea una voz automatizada que le indica cómo realizar la llamada. Si bien esto puede sonar bien en teoría (no hay que sentarse a ver un montón de opciones de menú que no se aplican a usted), en la práctica, las indicaciones de voz se sienten un poco como un interrogatorio.

Después de ser identificado correctamente como cliente que no es de Boost, intenté expresar mi deseo de obtener información sobre la elegibilidad de mi teléfono para el servicio de Boost. No importa cómo intenté redactar esta solicitud, no tuvo éxito. Hice cuatro intentos diferentes y cada vez me informaron que el sistema automatizado no entendía lo que quería. Cada vez proporcionó ejemplos de cosas que podría pedir (puede decir cosas como “pago”, “activar” o “saldo”), pero incluso acortar mi solicitud a una palabra como “elegible” o “cambiar” no lo hizo. No funciona.

No puedo decir si el problema estaba en las palabras que estaba eligiendo, mi propensión a no pronunciar claramente o mi conexión telefónica, pero estaba claro que no iba a sacar mucho provecho del sistema de indicaciones de voz de Boost. Finalmente, el sistema automatizado también reconoció la inutilidad del esfuerzo y mi llamada fue remitida al centro de atención al cliente.

Antes de conectarme con un representante en vivo, escuché otro mensaje automático, una voz sensata que me informa que Boost cobra una tarifa de agente de $4 por realizar un pago a través de un representante humano. Luego me dijeron que el tiempo de espera actual sería de ocho minutos y me dieron instrucciones sobre cómo pagar mi factura en línea a través del sitio web de Boost.

No había opción para devolver la llamada, así que esperé en espera durante poco más de cinco minutos. Cuando finalmente me conectaron con un representante de Boost, me sentí muy agradecido de poder hablar con alguien que realmente podía entender mi voz. Desafortunadamente, después de una verificación rápida del número IMEI de mi teléfono, el representante me informó que mi teléfono estaba bloqueado para mi proveedor actual y no era elegible para el servicio de Boost.

Encontré difícil trabajar con el menú automatizado de Boost. El sistema no te da muchas indicaciones, por lo que debes adivinar qué palabras podría entender lo suficientemente bien como para pasar a la siguiente etapa. Me imagino que a los clientes que llamen con un problema más sencillo, como realizar un pago o consultar un saldo, les resultará más fácil navegar por el sistema.