Volaris Airlines Servicio al cliente

Volaris es una aerolínea mexicana de "ultra bajo costo" que opera en un número limitado de ciudades en Estados Unidos y México. Como actor importante en el segmento de bajo costo de la industria, no sorprende que Volaris reciba muchas llamadas de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Volaris?

La gente llama a Volaris por diversos motivos, entre ellos:

Reserva, cambio y cancelación de vuelos

Hacer arreglos especiales para vuelos, como dietas especiales o asistencia para personas con discapacidades.

Comprobación de horarios de vuelos equipaje perdido o retrasado

Objetos perdidos y encontrados

Reserva de paquetes de viaje

Preguntas sobre el programa de fidelización v. club

Preguntas sobre otros productos de Volaris, como tarjetas de crédito y servicios de viaje por suscripción

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Volaris

Hay varias cosas que puedes hacer para asegurar que tu llamada al servicio de atención al cliente de Volaris sea atendida de manera rápida y profesional:

Primero, asegúrese de llamar al número correcto. Existen diferentes números para contactar a Volaris dependiendo del país en el que te encuentres.

A continuación, tenga toda la documentación relevante frente a usted. Estos pueden incluir confirmaciones de vuelos, tarjetas de embarque, comprobaciones de reclamo de equipaje, estados de cuenta, su número de membresía del club v., pasaportes y correspondencia previa entre usted y Volaris con respecto a su problema.

Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Las notas de llamada pueden ser útiles si tiene que hablar con más de una persona sobre su problema o si tiene que escalar su caso.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Volaris?

Como ocurre con muchas grandes empresas, especialmente aquellas que ofrecen un servicio económico, parece haber sentimientos encontrados entre los consumidores con respecto al servicio al cliente. Si bien algunos clientes están muy contentos con el servicio que recibieron por teléfono, otros preferirían tiempos de espera más cortos y un servicio más eficiente.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Volaris?

Los representantes de servicio al cliente pueden resolver una amplia gama de problemas, incluida la asistencia con reservas y compras de vuelos, cambios de reservas a los clientes, responder preguntas sobre las políticas de las aerolíneas, ayudar con necesidades especiales durante los viajes e investigar problemas de facturación.

¿Qué no se soluciona con una llamada al servicio de atención al cliente de Volaris?

Hay algunos problemas que no se resuelven fácilmente mediante el servicio de atención al cliente basado en películas. En el caso de las aerolíneas, muchos de estos problemas se deben a que existen múltiples agencias y empresas involucradas en los viajes aéreos. Por ejemplo, los sistemas de objetos perdidos de las aerolíneas solo se ocupan de los artículos perdidos en los aviones o en la puerta de embarque. Si pierde un artículo en un aeropuerto o a través de un control de seguridad, deberá comunicarse con el aeropuerto o la TSA para ver si pueden encontrarlo.

También debe tenerse en cuenta que usted es responsable de comprender los requisitos de visa para cualquier país que visite. No es responsabilidad de una aerolínea decirle qué requisitos de pasaporte o visa debe cumplir antes de que se le permita abordar un avión o ingresar a otro país. Además, los requisitos de identificación los establecen los gobiernos y la aerolínea no está en condiciones de permitirle eludir estos requisitos. Consulte con anticipación con los departamentos estatales y aeropuertos para asegurarse de tener la identificación y documentación adecuadas para su viaje.

¿Qué debes hacer si tienes una llamada fallida con Volaris?

Si habla por teléfono con el servicio de atención al cliente de Volaris y siente que sus preguntas no fueron respondidas o sus inquietudes no fueron resueltas, no se preocupe. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Si no tomó notas de las llamadas, tómese unos minutos para escribir o anotar lo que recuerde. Es posible que pueda identificar áreas en las que no se comunicó bien con el representante o en las que se produjo un malentendido.

A continuación, vuelva a llamar. Explíquele al representante que esta es su segunda llamada sobre este asunto y que la primera llamada no resolvió el problema a su satisfacción. Describe qué salió mal y luego describe también la resolución con la que estarías satisfecho. Esto les brinda a usted y al agente un objetivo por el cual trabajar juntos. Otra cosa a tener en cuenta es que los agentes tienen diferentes niveles de capacitación y experiencia, por lo que este nuevo agente puede estar en una mejor posición para brindarle ayuda.

Si su segunda llamada no resuelve su problema, intente comunicarse de otra manera. Volaris ofrece soporte por chat y ayuda a través de plataformas de redes sociales. Otra opción es contactar a su agente de viajes o al sitio de viajes de terceros que le vendió su vuelo y pedirles que intervengan por usted.