But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity es una importante empresa de telecomunicaciones de Estados Unidos y es propiedad de Comcast. Dado que Xfinity es el mayor proveedor de servicios de cable e Internet residencial en los Estados Unidos, no es sorprendente que la empresa reciba muchas solicitudes de servicio al cliente por teléfono.
La gente llama a Xfinity por muchas razones, entre ellas:
Hay varias formas de comunicarte con un representante de Xfinity por teléfono:
Xfinity tiene un sistema telefónico automático que dirigirá tu llamada a alguien que pueda ayudarte. Si es cliente de Xfinity, deberá ingresar los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. Si no es cliente, presione "0" repetidamente y eventualmente se conectará con una persona en vivo.
Lamentablemente, Xfinity tiene fama de ofrecer un mal servicio al cliente. Las quejas comunes incluyen esperar mucho tiempo para hablar con un humano, agentes inútiles y mal capacitados, así como el hecho de que Xfinity puede dificultar mucho la cancelación o degradación de servicios.
Una queja común es que los representantes de servicio al cliente ofrecen un servicio inconsistente y, en algunos casos, pueden hacer promesas a los clientes que no se cumplen. Una cosa que puedes hacer para combatir esto es mantener un registro de las llamadas que realizas, así como capturas de pantalla de los chats. También debe conservar sus facturas y contratos.
Casos destacados de atención al cliente
El caso de servicio al cliente más famoso de Comcast/Xfinity involucró a un periodista y su esposa que intentaron cancelar su plan con Xfinity. Fueron transferidos a un especialista en retención que se negó a escucharlos y siguió discutiendo con la pareja, a pesar de sus súplicas de terminar la llamada y cancelar su servicio.
El periodista grabó la llamada y la publicó en internet. Desafortunadamente para Xfinity, la historia se volvió viral y la compañía sufrió graves consecuencias en materia de relaciones públicas. Como resultado, Xfinity se comprometió a hacerlo mejor en el futuro.
La mayoría de los problemas que pueda experimentar con su servicio se pueden resolver por teléfono, incluidos:
Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Xfinity no puede solucionar todos los problemas por teléfono. Problemas como mal funcionamiento o equipos obsoletos requerirán una cita con un técnico o que el cliente visite una oficina de Xfinity para cambiar enrutadores y otro hardware viejos.
Si bien llamar al servicio de atención al cliente de Xfinity generalmente hace que el consumidor obtenga el resultado que desea, hay situaciones que no se resuelven fácilmente por teléfono, al menos no durante la primera llamada.
En los casos en los que el servicio al cliente por teléfono de Xfinity no sea útil, considere una de las siguientes estrategias:
Este es el mejor número de teléfono de Xfinity, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Xfinity. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Xfinity porque NaN clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-934-6489 incluyen Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Xfinity primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Xfinity tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Xfinity representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Xfinity. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Xfinity. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.