Llamar a AT&T fue una tarea bastante sencilla y solo pasé unos minutos hablando por teléfono y otros minutos fuera del teléfono esperando una devolución de llamada. Por lo tanto, sin duda volvería a utilizar el número de reparación del cliente si tuviera un problema, ¡aunque sería preferible que no tuviera ninguno! Por lo general, cuando tengo un problema con mi servicio me gusta ir a mi tienda AT&T más cercana, pero como el problema era con mi módem, no sabía si esa era una opción o no.

De todos modos, cuando llamé, el mensaje grabado decía: "Gracias por llamar al Centro de reparación de AT&T" y me pedía que presionara 1 para inglés. El mensaje estándar me decía que todas las llamadas se graban por motivos de calidad y luego me preguntaba: "¿Cuál es el problema por el que llamas?". Respondí "Problemas con mi módem" y esperé un segundo. El asistente de voz respondió: "Cuéntame más sobre el problema que tienes con tu módem". No estaba seguro de qué decir, así que intenté decir "No se conecta de manera consistente", lo cual pareció funcionar porque me llevó al siguiente paso.

Luego, el asistente de voz me dijo que podía ver el número desde el que estaba llamando y me preguntó si era el mismo número por el que estaba llamando. Les dije que así era. Luego dijo: "Un minuto mientras me ocupo de esto". Eso fue realmente bueno porque el equipo pudo acceder a mi cuenta, por lo que no tuve que manejar eso cuando me comuniqué con el representante de servicio al cliente. Sin embargo, me pidieron el código de acceso a la cuenta, por lo que hubo una segunda capa de seguridad que también agradecí.

Luego me llevó a una línea de espera pero me dijo que habría una espera y que si lo prefería podía ofrecerme una devolución de llamada. La opción de devolución de llamada me ahorraría lugar en la fila. Me dijo que el tiempo de espera sería de 6 a 7 minutos y que dependía de mí si quería permanecer en la línea o no. El tiempo de espera no fue malo, así que me quedé en la fila, pero es una buena opción si hay un tiempo de espera largo. Alguien respondió después de unos 6 minutos y fue muy útil y claro. Me guiaron a través de algunos pasos de solución de problemas que desafortunadamente no funcionaron, pero me prepararon para un reemplazo que debería resolver el problema.