AT&T U-Verse Servicio al cliente

Después de notar que mi factura de AT&T U-Verse había aumentado casi $10 desde el año pasado, decidí llamar a la compañía para ver si podían explicar el aumento en los costos. Como cliente de AT&T desde hace mucho tiempo, normalmente recibo avisos por correo electrónico cuando hay cambios en mi factura, pero no he visto ninguno recientemente.

Al llamar, un sistema automatizado me dio la opción de elegir español presionando 8 o permanecer en la línea para inglés. También me dijeron que mi llamada sería grabada. Luego de esto, el sistema me preguntó por qué llamaba sin ofrecerme un menú de opciones. No estaba seguro de qué decir exactamente, pero dije "aumento de factura" para ver adónde me llevaba eso.

El sistema verificó mi identidad pidiéndome que confirmara el número de teléfono asociado con la cuenta. Me pusieron en espera, lo que permitió que el sistema accediera a mi factura y a mi cuenta. Sin embargo, tuve que ingresar un código de acceso de cuenta de cuatro dígitos antes de continuar y me pusieron en otra retención. Esta vez, el sistema dijo que me dirigirían al departamento correcto después de un tiempo de espera estimado de cinco minutos.

Sin embargo, la espera fue de más de cinco minutos y probablemente más cercana a los 10. Había considerado volver a llamar pero no quería prolongar la llamada. Un representante se puso al teléfono y me preguntó cómo me podían ayudar. Le expliqué los aumentos de precio en mi factura durante el último año y quería saber qué causó el aumento en el costo, y agregué que no había recibido ninguna notificación del aumento. El representante abrió mi cuenta y me preguntó si uso la cuenta en línea para realizar pagos y ver mi factura. Respondí que sí y me sugirió que iniciara sesión en mi cuenta para poder ver la factura y las comunicaciones de AT&T.

Mientras accedía a mi cuenta en línea, el representante me compartió que los cargos de Internet para todos los clientes de AT&T aumentaron debido al aumento de los gastos y costos en todos los ámbitos. Dijo que esto estaba ocurriendo con todos los proveedores y agregó que no había mucho que AT&T pudiera hacer para cambiar o detener los aumentos. También me mostró en qué parte de mi factura AT&T colocó una notificación del aumento. Pude encontrar esto después de hacer clic en algunos enlaces diferentes, pero le expliqué que hubiera preferido una notificación por correo electrónico. Él entendió y se disculpó por la falta de comunicación.

No estaba muy entusiasmado con el aumento de la factura, así que le dije al representante que podría considerar otros proveedores que ofrezcan mejores ofertas o tarifas más bajas. Trató de compartir conmigo algunos paquetes que podrían reducir mi costo de Internet, pero le dije que no estaba interesado en cambiarme al servicio móvil o al cable de AT&T. La llamada finalizó después de unos 20 minutos y ayudó a responder mis preguntas, aunque el tiempo de espera me pareció excesivo.