Best Buy Servicio al cliente

El número de teléfono 888-237-8289 de Best Buy es su principal línea de soporte. La mayor parte del sistema de menú automatizado se basa en la voz, pero si no responde, eventualmente le ofrece opciones con números del teclado. Lo primero que solicita es el número de teléfono de su cuenta My Best Buy. También puedes decir "No tengo uno". No importa cómo respondas, te lo agradece y te pregunta cómo puede ayudarte. Se repetirá una vez con algunos ejemplos y luego proporcionará las opciones para presionar el botón. Si presiona una tecla en cualquier momento antes de este punto, indicará que los representantes de servicio al cliente de la empresa están capacitados para ayudar en áreas específicas y que debe elegir uno antes de que pueda transferirlo.

Las opciones de presionar un botón son para obtener ayuda con compras recientes, soporte técnico, reparación o instalación de electrodomésticos, facturación de Geek Squad, puntos My Best Buy y elegir un artículo o realizar una compra. Todo lo relacionado con cuentas, soporte, reparaciones e instalaciones de Geek Squad se transfiere al centro de soporte de Geek Squad. Los demás lo llevan a un representante general de servicio al cliente. No podría decir si se trataba del mismo departamento o si estaban más divididos. De todos modos, todos ellos lo llevarán a un representante. Para obtener ayuda con los puntos My Best Buy, el sistema recomienda visitar el sitio web e iniciar sesión en su cuenta, pero aún así lo llevará a una persona después de ese mensaje.

Llamé para pedir ayuda para realizar una compra. Tuve que colgar y volver a llamar porque mi conexión con el representante era pésima. Había bastante ruido de fondo y voces, y apenas podía oírlo saludar. Revisar nuevamente el árbol del menú fue tedioso. Sin embargo, esta vez, el representante fue claro y el ruido de fondo fue más bajo. Sería bueno si el sistema proporcionara las opciones para presionar botones por adelantado.

No hubo tiempo de espera para ninguna de mis llamadas. El representante respondió de inmediato y me pidió mi nombre completo y número de teléfono. No estoy seguro de cuál es el propósito de pedir su número al comienzo de la llamada. No parece que accedan a su cuenta antes de conectarlo con un agente. El agente fue amable y servicial. Tenía preguntas sobre algunos de los productos de Best Buy y ella las respondió fácilmente. Sin embargo, ella me animó a comprar en línea; No estaba claro si podía realizar una compra por teléfono.

Si su problema no se resuelve llamando a Best Buy, la siguiente mejor opción es su sitio web. Su página de soporte está dividida en categorías que coinciden con el menú del teléfono y con varios otros. La página de contacto tiene la opción de chatear en línea en un lugar destacado; se necesita un clic adicional para encontrar el número de teléfono de la empresa. Ir a tu tienda local no parece ser una opción viable. Si bien es posible que puedas llevar tu dispositivo al mostrador de Geek Squad allí, no pueden ayudarte con mucho más y te dirigirán a tu cuenta en línea.