Amazon Web Services Servicio al cliente

Amazon Web Services, también conocida como AWS, es una empresa de computación en la nube propiedad de Amazon. AWS tiene la mayor participación de mercado en la industria de la computación en la nube, por lo que no sorprende que reciba muchas solicitudes de atención al cliente.

¿Cómo funciona la atención al cliente de los servicios web de Amazon?

Cabe señalar que, si bien la atención al cliente por teléfono está disponible, no todos los clientes de Amazon Web Services tienen acceso a ella. Los clientes que quieran soporte telefónico deben comprar un plan de soporte Business o Enterprise. La atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para aquellos con cuentas Business o Enterprise.

Además, el servicio de atención al cliente de AWS no publica su número de teléfono. Los clientes deben enviar una solicitud de soporte en línea y solicitar una devolución de llamada de un representante de servicio al cliente. Amazon Web Services cita preocupaciones de seguridad como motivo de esta política.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de los servicios web de Amazon?

Las personas solicitan llamadas del servicio de atención al cliente de Amazon Web Services por diversos motivos, entre ellos:

• Cambiar o cancelar servicio
• Apoyo técnico
• Denunciar posible hackeo o fraude
• Preguntas sobre facturación
• Ayuda con el uso del servicio.

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Amazon Web Services

Para garantizar una resolución rápida de sus problemas con los servicios web de Amazon, es importante que siga el procedimiento de AWS para solicitar una devolución de llamada. Primero, asegúrese de tener un plan de soporte Business o Enterprise. Si no tiene uno de estos planes, no podrá recibir asistencia telefónica.

A continuación, inicie sesión en su cuenta de Amazon Web Services. Desde allí puede completar una solicitud de soporte. Asegúrese de que el timbre de su teléfono esté activado para poder atender la llamada cuando llegue.

Esté frente a su computadora o dispositivo cuando se comunique con AWS sobre un problema técnico. Será más fácil resolver su inquietud si usted y el representante de servicio al cliente de AWS pueden solucionar el problema juntos.

Si llama por un problema de facturación, tenga a mano todas las facturas, facturas y extractos relevantes para poder consultarlos durante la llamada.

También es recomendable tener alguna forma de tomar notas durante la conversación. Estos pueden resultar útiles si tiene que escalar su problema o trabajar con una empresa externa, como un proveedor de alojamiento web, más adelante.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Amazon Web Services?

Si bien muchos clientes de Amazon Web Services desearían que el soporte telefónico estuviera disponible en todos los niveles de servicio y que fuera más fácil llamar a AWS directamente, en general también están satisfechos con el nivel de soporte brindado por el servicio al cliente telefónico de Amazon Web Services.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Amazon Web Services?

Los ingenieros de soporte en la nube de Amazon Web Services pueden brindar soporte técnico, orientación sobre el uso de los servicios de AWS y servicio de cuentas por teléfono.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Amazon Web Services?

Si utiliza Amazon Web Services junto con otros servicios de terceros, como un dominio o un host de sitio web, tenga en cuenta que AWS no puede resolver problemas causados por la tecnología o los productos de otra empresa.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Amazon Web Services?

Si habla por teléfono con un ingeniero de atención al cliente de Amazon Web Services y siente que sus preguntas no fueron respondidas o que su problema no se resolvió, no se preocupe. Es posible que todavía tengas opciones.

Comience revisando las notas que tomó durante la llamada. Es posible que pueda identificar un área de malentendido. Puede utilizar esta información durante su próxima llamada.

Solicite otra llamada. Es posible que el próximo ingeniero de atención al cliente de AWS tenga más experiencia o mejor capacitación y pueda resolver su problema.

Si una segunda llamada no funciona, intente ponerse en contacto mediante chat en vivo o correo electrónico. La ventaja de ambas opciones es que tendrás una transcripción de tu conversación.