Llamar a Dell fue un proceso sorprendentemente sencillo, aunque estaba preparado para estar en la línea por un tiempo. Pude pasar por el menú con bastante rapidez gracias a su asistente de voz automatizado y estaba esperando en una cola de espera en menos de un minuto y medio. Nunca he podido llegar tan rápido al servicio de atención al cliente de ninguna empresa importante fuera de Apple.

Todavía no tengo un producto Dell, pero dado lo fácil que fue la llamada de atención al cliente, podría estar más inclinado a considerarlo. Necesitaba hablar con alguien sobre una tableta Dell que estaba pensando en comprar. Quería saber un poco más sobre sus especificaciones y tuve algunos problemas de compatibilidad porque quería asegurarme de que se integraría correctamente con mi teléfono y mi computadora portátil. Si bien todos serían productos para PC, no quiero terminar con problemas al transferir imágenes, archivos, etc., en el futuro.

Cuando llamé por primera vez, la voz dijo: "Gracias por elegir Dell. Es posible que su llamada se grabe con fines de capacitación. Si conoce la extensión de siete dígitos a la que está llamando, puede decirla o ingresarla ahora. ¿En qué puedo ayudarlo? "

Me tomó un segundo darme cuenta de que se suponía que debía simplemente responderle al asistente virtual, pero luego dije: "Habla sobre las tabletas Dell". Aparentemente, eso fue suficiente para ella porque respondió: "Está bien, una tableta. ¿Con qué necesitas ayuda, soporte técnico, un pedido reciente o realizar una compra?" Le respondí "realizando una compra" y luego ella siguió con una pregunta más para mí. Esta vez, dijo: "¿Este producto será principalmente para uso personal o comercial?" Le respondí que era para uso personal y luego me pidió que esperara mientras me trasladaba.

A partir de aquí, me pusieron en la cola y empezó a sonar la música de espera. Entre la música de espera, me recordaron que Dell también ofrece soporte en línea, pero me quedé en la línea porque el punto era que quería hablar con alguien. Pasaron aproximadamente 10 minutos desde este punto, pero llamé más tarde en la noche y creo que eso ayudó con el tiempo de espera. Cuando el agente contestó, fue muy amable y capaz de responder todas mis preguntas, por lo que al final valió la pena.