ROBLOX Servicio al cliente

Este número de soporte para Roblox lo lleva a un sistema de menú pregrabado. El mensaje dice que, según su consulta, es posible que se le solicite que deje un mensaje de voz con su dirección de correo electrónico para obtener más ayuda. Luego lo dirige a su formulario de soporte en línea para brindarle el servicio más conveniente. Si permanece en la línea, tendrá dos opciones: presione una para jugadores menores de 18 años o dos para padres, titulares de tarjetas de crédito y contactos de empresa a empresa. Al presionar cero, accederá directamente a un buzón de correo de voz que comenzará a grabar inmediatamente.

La primera opción es sólo una grabación que le dirige al formulario en línea. Lo recomienda específicamente para obtener ayuda con la cuenta, informar problemas del juego o compartir ideas para el juego. Dice que no pueden ayudarle a través de esta línea telefónica. Este mensaje se repetirá un par de veces y luego la llamada se desconecta.

La segunda opción te lleva a otro árbol de menú. Por alguna razón, esta grabación es mucho más silenciosa. La primera opción es para obtener información sobre cómo cancelar su cuenta, que brinda instrucciones sobre cómo hacerlo. La segunda opción es un buzón de voz para otros servicios de facturación o asistencia con la cuenta. Le solicita su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario de la cuenta, número de boleto (si tiene uno) y detalles sobre su consulta. La grabación le indica que se asegure de que toda la información esté escrita correctamente porque harán un seguimiento a través de la dirección de correo electrónico que les proporcione. Las dos últimas opciones de este menú son un buzón de voz para consultas de empresa a empresa e indicaciones para llegar a un sitio web de terceros para verificación de empleo. También puede presionar cero para todas las demás llamadas, lo que lo llevará al buzón de correo de voz que comienza a grabar sin más instrucciones.

No hay forma de comunicarse con un agente humano por teléfono. Roblox ya no incluye su número de teléfono con su información de contacto. Si necesita ayuda, su primera opción es su centro de ayuda en línea. Allí tienen artículos sobre una variedad de temas, incluidas preguntas sobre pagos, instrucciones sobre cómo canjear moneda y artículos premium, guías de juego, problemas técnicos, ayuda con la cuenta y pautas de seguridad infantil.

Si no puede encontrar lo que necesita en la página web de soporte de Roblox, le indicarán su formulario de contacto en línea. Le solicita su nombre de usuario de Roblox, su nombre y su dirección de correo electrónico. Seleccionará el dispositivo que está utilizando y la categoría con la que necesita ayuda y luego escribirá una descripción de su problema. Por lo que puedo decir, este formulario va al mismo lugar que los mensajes de voz que se dejan en la línea de soporte. De cualquier manera, Roblox se comunicará con usted por correo electrónico.

Roblox estima una respuesta de 24 a 48 horas para los mensajes de voz y los formularios de soporte, pero los usuarios dicen que no es consistente. Algunas personas reciben respuesta a las pocas horas y otras no escuchan nada durante semanas. Si no se comunican con usted después de 48 horas, está bien enviar el formulario nuevamente; Tienen un pequeño equipo de soporte que recibe miles de mensajes al día, por lo que algunos simplemente se pasan por alto.