¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Apple Wallet para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "Representation" two times, then you must choose options 1-3.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Apple Wallet lo saluda: Calls are recorded for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies. If you're trying to reach someone by extension, please give me that seven-digit extension now. I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me how I can help you today?
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Apple Wallet y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to the Apple Store for Business.
Calls are recorded for evaluation, to train personnel, and to improve contact center technologies.
If you're trying to reach someone by extension, please give me that seven digit extension now.
I'm an automated system that can handle complete sentences."
Extracto de una llamada con Apple Wallet
Friday, January 5, 2024 9:31 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Apple Wallet opera el centro de llamadas para este 800–854–3680 número de teléfono Mon-Sun 7am-7pm CT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 52 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Apple Wallet (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Apple Wallet dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Apple Wallet es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 1200 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 52 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Apple Wallet es el Thursday.
¿Por qué llamar a este número Apple Wallet?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Apple Wallet y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema al agregar tarjeta: "I cannot add the card in your wallet, it's showing that the card could not be."
- De una llamada que dura 1m 39s, Apr 2, 2024 7:35 PM
Transacciones no autorizadas: "Somebody is stealing money from my account and I need a refund."
- De una llamada que dura 2m 34s, Mar 30, 2024 4:27 AM
Transacciones no autorizadas reportadas: "I've been getting repeated transactions that I did not authorize on my Apple card."
- De una llamada que dura 51m 21s, Mar 18, 2024 9:44 PM
Problema al agregar la tarjeta Apple: "I can't put my card here?"
- De una llamada que dura 1m 56s, Mar 18, 2024 4:00 PM
Buscando servicio al cliente: "Customer service. Why? Can you hear me?"
- De una llamada que dura 4m 36s, Feb 21, 2024 1:05 AM
Buscando atención al cliente en vivo: "I need to speak to a representative."
- De una llamada que dura 3m 18s, Jan 5, 2024 9:44 PM
Problema de seguridad de la cuenta: "I'm calling about an account that's been hacked."
- De una llamada que dura 7m 20s, Jan 5, 2024 9:33 PM
Solicitud de cierre de información: "I want to shut down my information."
- De una llamada que dura 1m 46s, Jan 5, 2024 9:31 PM
Fecha de vencimiento incorrecta: "I put the wrong expiration date for my credit card and I'm trying to fix it."
- De una llamada que dura 25m 9s, Jan 4, 2024 10:27 PM
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Apple Wallet, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Apple Wallet. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Apple Wallet porque 54 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800–854–3680 incluyen y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Apple Wallet primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Apple Wallet tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Apple Wallet representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Apple Wallet. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Apple Wallet. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.