Asrock Servicio al cliente

Tuve un problema con mi placa base y todavía estaba en garantía, así que llamé a Asrock America para ver qué podían hacer por mí. Pensé que tal vez podría manejarlo a través del chat en vivo, pero no tienen esa opción, lo cual me parece extraño porque es una empresa de informática.

De cualquier manera, encontré el número de teléfono y me sorprendió gratamente recibir un bonito mensaje grabado que me agradecía por llamar y me decía que mi llamada sería respondida en el orden en que fuera recibida. No tuve que navegar por un laberinto de directorios ni pasar 5 minutos intentando presionar la opción incorrecta.

Fue un alivio, pero todavía tuve que esperar unos 10 minutos antes de poder hablar con alguien. A pesar de ese hecho, me alegré de poder entrar inmediatamente en la cola en lugar de hacer clic en las opciones de los botones y aún así terminar esperando para hablar con alguien durante 10 minutos.

El representante de atención al cliente que contestó el teléfono tenía un ligero acento pero habló con suficiente claridad como para que pudiera entender lo que decían y lo que necesitaban de mí.

Después de preguntarme mi nombre y mi número de teléfono en caso de que nos desconectaran, me preguntaron qué necesitaba y les expliqué que tenía un problema con una placa base y me preocupaba tener que reemplazarla. Luego recopilaron información sobre la placa base y buscaron mi cuenta, lo que ayudó a acelerar el proceso.

Primero, se ofrecieron a ayudarme a solucionar un poco los problemas de la placa base, lo cual estuve feliz de intentar. Me explicaron algunas cosas diferentes, pero ninguna funcionó. Diré que fueron pacientes y claros con sus instrucciones mientras solucionábamos el problema. No me sentí apurado y no sentí que simplemente quisieran deshacerse de mí.

Sin embargo, quedó claro que el problema no era algo que pudiera solucionarse por teléfono y que probablemente tendría que solicitar la garantía. En este punto, me ofrecieron una variedad de opciones, entre las cuales elegí enviarles la pieza. No me gustó que tuviera que pagar yo solo el envío para devolverlo, pero me dijeron que una vez aceptada la devolución, me lo reembolsarían junto con el precio de compra. En general, fue una llamada exitosa, aunque no salió como esperaba.