Barnes & Noble Servicio al cliente

Tuve un problema al renovar mi membresía de recompensas de Barnes & Noble y la señora en la caja no estaba segura de por qué no se renovaba automáticamente. Ella se ofreció a dejarme hacerlo allí en la caja, pero me preocupaba que me terminaran cambiando por segunda vez ya que estaba en renovación automática, así que decidí simplemente llamar. He tenido empresas que arruinaron las cuentas de esta manera e incluso terminé con cuentas duales en el pasado, por lo que parecía que una llamada telefónica a la empresa era la mejor manera de resolver el problema.

El único problema era que temía terminar en espera durante horas porque Barnes & Noble es una empresa enorme y no tenía forma de adivinar qué tan ocupados podrían estar. Ofrecen plataformas tanto en la tienda como en línea para comprar, así como una lista decente de archivos digitales con los que estoy seguro la gente necesita ayuda de vez en cuando. Probablemente también haya personas como yo que necesiten ayuda con sus membresías. Por eso me sorprendió tanto que después de dos minutos estaba hablando con un agente de servicio al cliente.

Cuando llamé por primera vez, un asistente automático me saludó diciendo: "Bienvenido a Barnes & Noble. ¿Sabía que las recompensas y los miembros de B&N ahora ganan estampillas por la mayoría de las compras?" Luego continuó ofreciéndome el directorio: "Para membresía, presione o diga 1. Para conocer el estado del pedido, 2. Para realizar un pedido, presione 3. Para consultas sobre cuentas y facturación, presione 4. Para consultas sobre Nook, libros electrónicos o audiolibros, presione 5. Para el localizador de tiendas 6. O si llama por cualquier otro motivo, presione o diga cero y se conectará con un agente de servicio al cliente".

Dije 1 porque mi problema estaba relacionado con la renovación de mi membresía y el asistente automatizado dijo: "Espera un minuto mientras te comunico con alguien que pueda ayudarte". Se escuchó música clásica durante unos diez segundos y luego, al instante, un agente de servicio al cliente en vivo me saludó y me dijo: "Gracias por llamar a Barnes& Noble, soy Lee, ¿en qué puedo ayudarlo?". Me impresionó mucho porque además de ser educado, Lee hablaba un inglés claro y limpio, y fue reconfortante hablar con alguien que se comunicaba fácilmente conmigo. Le tomó alrededor de dos minutos buscar el problema y ofrecerme un consejo. Solo Pasé unos 5 minutos en total hablando por teléfono y mi problema se resolvió por completo cuando colgué el teléfono.