Si bien Big Fish Games tiene un número de teléfono de atención al cliente, en realidad no ofrecen asistencia telefónica. Su número aparece en una grabación que le solicita que ingrese una extensión, presione nueve para atención al cliente o presione siete para acceder al directorio de la empresa. Al presionar nueve, accederá a otro menú grabado con opciones para problemas comunes. Todos ellos conducen a más grabaciones que le indican dónde encontrar la información relevante en su sitio web.

Tanto la opción de extensión como la de directorio requieren que conozcas a una persona específica allí. Al elegir el directorio, se le pedirá que deletree el nombre y apellido de la persona con la que intenta comunicarse. También puede presionar cero si necesita ayuda adicional. Lo intenté, pero me llevó a otra grabación de que el operador no estaba disponible y a dejar un mensaje.

Al presionar nueve en el menú principal, accederá al menú de atención al cliente. A partir de ahí, le ofrece cinco opciones: facturación y suscripciones, soporte técnico para juegos de PC y Mac, cuenta, Big Fish Casino y Big Fish Bingo, y soporte técnico para juegos de aplicaciones móviles. Cada uno accede a una grabación con instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte a través del sitio web de Big Fish Games. Por ejemplo, la opción de facturación tiene instrucciones sobre cómo cancelar suscripciones recurrentes. La mayoría termina diciendo que los especialistas pertinentes estarán encantados de ayudarle a través del correo electrónico, que se puede encontrar en sus páginas de ayuda. Prometen responder en dos o tres días. La grabación dice que presionar la estrella lo llevará de regreso al menú principal, pero simplemente reproduce otro de los mensajes de soporte aparentemente al azar.

Llegué al árbol del menú de atención al cliente y luego esperé para ver si había más opciones. Hay otra grabación que dice que Big Fish Games no ofrece soporte telefónico, pero puede dejar un mensaje y un especialista en soporte se comunicará con usted dentro de dos o tres días. Proporciona instrucciones detalladas para deletrear su dirección de correo electrónico, pronunciando cada letra y número con cuidado. Recomiendan darles una dirección de correo electrónico de respaldo si también tiene una.

Hay muchas quejas en línea que dicen que Big Fish Games es inaccesible. Parece que no responden a los correos electrónicos y no se puede contactar a un humano por teléfono. Los problemas más comunes parecen estar relacionados con la facturación y las suscripciones recurrentes. También noté que muchas personas no podían recuperar sus cuentas ni descargar juegos que compraron anteriormente. Curiosamente, la grabación telefónica para soporte técnico de juegos de PC y Mac también menciona dónde puedes encontrar sugerencias si estás atrapado en un juego (la sección "comunidad" de su sitio web). Es el único consejo en los menús que no está relacionado con el soporte.

Desafortunadamente, no parece haber una forma confiable de obtener soporte de Big Fish Games. Si le facturan inesperadamente por algo y no puede comunicarse con ellos, probablemente su mejor opción sea recurrir a su institución financiera. Deberías probar su sitio web para obtener ayuda. Sin embargo, con la cantidad de quejas que vi, es posible que se sientan abrumados con solicitudes.