¿Brother International ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Brother International a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Brother International para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0 then 0# then 0#
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Brother International y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Brother. This call may be monitored for quality and training purposes.
In order to route you to someone who can help, please speak the entire model number that you are calling about.
Including any dashes.
I found a model number that looks like a match.
Is that close to yours?
Your estimated wait time is seventeen minutes.
Don't wanna wait on hold? Allow us to call you back.
Press one, and we will hold your place in line and call you when it's your turn."
Extracto de una llamada con Brother International
Thursday, March 7, 2024 3:32 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Brother. This call may be monitored for quality and training purposes.
In order to route you to someone who can help, please speak the entire model number that you are calling about.
Including any dashes.
I'm sorry. I didn't find a match for that model number.
Please be sure to speak the entire model number including any dashes.
I'm sorry. I didn't hear that.
For printers, multifunction machines, all in ones, labelers, and scanners, press one.
For home sewing, embroidery, and craft products, press two."
Extracto de una llamada con Brother International
Tuesday, November 5, 2024 1:00 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Brother International opera el centro de llamadas para este 800-284-4329 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 395 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Brother International antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Brother International (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Brother International dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Brother International es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 98 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 395 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
Brother International fabrica equipos de oficina, incluidas impresoras y escáneres. También vende máquinas de coser. Las personas que llaman al número de servicio al cliente de la empresa pueden estar interesadas en comprar un producto, obtener asistencia técnica o averiguar si un producto aún está en garantía. Llamé al número de servicio al cliente de Brother International 800-284-4329 para preguntar dónde comprar una máquina de coser Brother cerca de mí.
Un asistente del sistema automatizado me agradeció por llamar y me informó que la empresa podría monitorear la llamada con fines de calidad y capacitación. Decía que necesitaba decir mi número de modelo completo para obtener ayuda. Le dije al sistema que no estaba llamando por un número de modelo y me dijo que no podía encontrar una coincidencia para ese número de modelo.
No compartí un número de modelo, por lo que asumo que el sistema tiene una respuesta estándar a cualquier cosa que escuche y no comprenda. Repitió la solicitud del número de modelo. Dije "Servicio al cliente", pensando que el sistema podría enviarme a un humano para pedir ayuda, pero nuevamente dijo que no podía encontrar ninguna coincidencia.
Luego, el sistema me dio opciones numéricas para presionar para obtener información sobre impresoras, máquinas multifunción, escáneres y costura casera. Presioné la opción de costura en casa. Después de una breve música, el sistema me dijo que presionara uno, y mantendría mi lugar y me llamaría cuando fuera mi turno. En lugar de presionar uno, escuché música mientras mantenía la línea durante unos minutos.
Un poco más tarde, el sistema me agradeció la espera y me ofreció soporte por chat en vivo en el sitio web de la empresa. Podría hacer clic en la pestaña de soporte para obtener ayuda. La música se reanudó y seguí esperando. Luego, el sistema volvió a ofrecer la opción de chat en vivo. Decidí presionar uno, confirmó mi número de teléfono y me dijo que era el tercero en la fila. Me sorprendió que se acordara de mí después de haber estado en espera durante tanto tiempo.
Finalmente recibí una llamada de regreso. Un amable asociado me preguntó mi nombre y apellido y quería mi número de modelo. Le dije que no tenía un número de modelo, pero que me interesaba saber dónde podía encontrar una máquina de coser Brother en mi zona. Después de verificar un poco, me dio el nombre, la dirección y el número de teléfono de un minorista a una hora de mi casa. También se ofreció a enviarme la información por correo electrónico, pero le dije que no era necesario.
La empresa ofrece una opción de devolución de llamada, lo cual es bueno porque pocas personas pueden esperar indefinidamente a que responda un asociado. No puedo quejarme del servicio durante esta llamada. El sistema automatizado inicialmente ofreció una devolución de llamada y decidí esperar. Sin embargo, como prometió el sistema, un asociado me devolvió la llamada después de que seleccioné esa opción.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Brother International
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Brother International, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Brother International valora la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger su información personal. Nuestra política de privacidad garantiza que todos los datos personales recopilados de los clientes, incluidos nombres, direcciones y detalles de contacto, se utilicen únicamente con el fin de proporcionar servicios y entregar productos. Podemos recopilar información a través de formularios de sitios web, cuentas en línea o mediante comunicación directa con los clientes. Los datos recopilados son estrictamente confidenciales y sólo accesibles al personal autorizado responsable de atender las solicitudes de los clientes. Brother International trata toda la información personal de conformidad con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables. No compartimos datos personales con terceros con fines de marketing. Los clientes pueden revisar y actualizar su información personal comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de privacidad completa en nuestro sitio web.
Sí, Brother International ofrece un programa de fidelización llamado "Brother Rewards". Este programa está diseñado para recompensar a los clientes por su continuo apoyo y lealtad. Al unirse a Brother Rewards, los clientes pueden ganar puntos por cada compra realizada a través de minoristas autorizados o en el sitio web de Brother. Estos puntos de recompensa se pueden canjear por productos, accesorios o incluso tarjetas de regalo exclusivos de Brother. Además, los miembros de Brother Rewards disfrutan de acceso a promociones especiales, descuentos y ofertas personalizadas. Registrarse en el programa es fácil y gratuito, lo que garantiza que todos los clientes puedan beneficiarse de este programa de fidelización. Con Brother Rewards, Brother International tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y brindar valor adicional a sus clientes leales.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Brother International pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a Brother International se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Brother International contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Brother International además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Brother International Chat en vivo de atención al cliente
On right side of page, click the LIVE CHAT icon. You'll answer some basic questions then they'll forward you to a chat agent.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Brother International ofrece esta opción.
Brother International Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Brother International, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Brother International Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Brother International a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Brother International, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Brother International. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Brother International porque 2,592 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-284-4329 incluyen Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Brother International primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat, web o Twitter. En total, Brother International tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Brother International representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Brother International. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Brother International. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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