Brother International Servicio al cliente

Brother International fabrica equipos de oficina, incluidas impresoras y escáneres. También vende máquinas de coser. Las personas que llaman al número de servicio al cliente de la empresa pueden estar interesadas en comprar un producto, obtener asistencia técnica o averiguar si un producto aún está en garantía. Llamé al número de servicio al cliente de Brother International 800-284-4329 para preguntar dónde comprar una máquina de coser Brother cerca de mí.

Un asistente del sistema automatizado me agradeció por llamar y me informó que la empresa podría monitorear la llamada con fines de calidad y capacitación. Decía que necesitaba decir mi número de modelo completo para obtener ayuda. Le dije al sistema que no estaba llamando por un número de modelo y me dijo que no podía encontrar una coincidencia para ese número de modelo.

No compartí un número de modelo, por lo que asumo que el sistema tiene una respuesta estándar a cualquier cosa que escuche y no comprenda. Repitió la solicitud del número de modelo. Dije "Servicio al cliente", pensando que el sistema podría enviarme a un humano para pedir ayuda, pero nuevamente dijo que no podía encontrar ninguna coincidencia.

Luego, el sistema me dio opciones numéricas para presionar para obtener información sobre impresoras, máquinas multifunción, escáneres y costura casera. Presioné la opción de costura en casa. Después de una breve música, el sistema me dijo que presionara uno, y mantendría mi lugar y me llamaría cuando fuera mi turno. En lugar de presionar uno, escuché música mientras mantenía la línea durante unos minutos.

Un poco más tarde, el sistema me agradeció la espera y me ofreció soporte por chat en vivo en el sitio web de la empresa. Podría hacer clic en la pestaña de soporte para obtener ayuda. La música se reanudó y seguí esperando. Luego, el sistema volvió a ofrecer la opción de chat en vivo. Decidí presionar uno, confirmó mi número de teléfono y me dijo que era el tercero en la fila. Me sorprendió que se acordara de mí después de haber estado en espera durante tanto tiempo.

Finalmente recibí una llamada de regreso. Un amable asociado me preguntó mi nombre y apellido y quería mi número de modelo. Le dije que no tenía un número de modelo, pero que me interesaba saber dónde podía encontrar una máquina de coser Brother en mi zona. Después de verificar un poco, me dio el nombre, la dirección y el número de teléfono de un minorista a una hora de mi casa. También se ofreció a enviarme la información por correo electrónico, pero le dije que no era necesario.

La empresa ofrece una opción de devolución de llamada, lo cual es bueno porque pocas personas pueden esperar indefinidamente a que responda un asociado. No puedo quejarme del servicio durante esta llamada. El sistema automatizado inicialmente ofreció una devolución de llamada y decidí esperar. Sin embargo, como prometió el sistema, un asociado me devolvió la llamada después de que seleccioné esa opción.