Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Servicio al cliente

Llamar a la División de Vehículos Motorizados de Colorado pretende ser un híbrido de tecnología automatizada y asistencia humana. Cuando llame, inicialmente le recomendamos que consulte el sitio web del MVD de Colorado para obtener ayuda con sus inquietudes. Sin embargo, si tiene una pregunta más específica, puede permanecer en la línea y presionar un botón para recibir ayuda con esa consulta.

Si opta por ayuda específica, primero se le dirigirá al asistente automatizado, que proporciona mensajes básicos relacionados con sus inquietudes. Solicité ayuda para obtener una licencia de conducir de Colorado como alguien que se mudaba desde fuera del estado y el mensaje me decía que debía traer mi licencia, otra forma de identificación y dos documentos oficiales que confirmaran mi residencia en Colorado. Además me dijo que podía ir al sitio web del MVD de Colorado para averiguar qué documentos serían aceptables para probar mi residencia.

Luego me preguntaron si tenía más preguntas y me dijeron que, si las tenía, podía pedir ayuda. Pregunté cuál sería el costo de una licencia y el asistente automático malinterpretó mi pregunta y me dijo que la licencia tenía varios colores. Luego pedí hablar con un representante humano y el sistema me dijo que esperara hasta el siguiente representante disponible.

Después de unos cinco minutos, me conectaron con un representante. Le dije que el sistema automatizado había respondido la mayoría de mis preguntas, pero todavía quería saber cuánto me costaría una nueva licencia de Colorado como nuevo residente. Dijo que el costo sería de $30,87 por una nueva licencia. Le pregunté cuánto tiempo tenía para obtener mi nueva licencia y me dijo que debía hacerlo dentro de los 90 días posteriores a mi mudanza a Colorado. Agregó además que para hacerlo, necesitaría programar una cita con un funcionario del MVD.

Le agradecí su ayuda y le dije que programaría una cita tan pronto como me instalara. Me advirtió que no tardara demasiado, ya que varias oficinas están reservando con tres semanas de antelación. Le pregunté si alguien estaba reservando con tres meses de anticipación y ella dijo que estaría bien; nadie tuvo que esperar tanto. Luego me agradeció por llamarme y me deseó un buen día.

En general, pensé que fue una excelente experiencia de servicio al cliente en todos los sentidos. El sistema automatizado está configurado de manera experta para manejar muchas formas de inquietudes de los clientes y recomienda visitar el sitio web sin obligar al cliente a ir allí. En la mayoría de los casos, un cliente puede obtener ayuda sin necesidad de hablar con un representante.

Si un cliente necesita ayuda personalizada o presenta al sistema automatizado algo que no puede responder, la espera para hablar con alguien no es muy larga y la asistencia que recibe es de primera. El representante me pareció amable, informado y profesional, y finalicé la llamada telefónica con todas mis preguntas completamente respondidas. Si realmente necesitara ayuda del MVD de Colorado, no dudaría en llamar a este número para obtener ayuda.