Llamar a Compaq (HP) fue una de las tareas más fáciles de mi día. De hecho, me tomó menos de dos minutos comunicarme con un agente de servicio al cliente en vivo. Siempre es un alivio llegar rápidamente a un agente en vivo, especialmente cuando llamas a una línea que se supone debe ofrecer ayuda en vivo. Hoy en día, muchas de las principales empresas de tecnología no ofrecen soporte en vivo y, en cambio, lo dirigen a recursos en línea, por lo que este fue un hallazgo increíble para mí.

Es aún más sorprendente que pude contactar a un agente en vivo de Compaq (HP) porque hay muchas razones diferentes por las que una persona podría llamar. Las personas pueden necesitar ayuda con sus impresoras, computadoras portátiles, tabletas o suscripciones a HP Instant Ink, por nombrar solo algunos. Además, un cliente puede necesitar ayuda con las ventas, conocer los detalles del producto o intentar reparar artículos que aún están en garantía. Puedo imaginar fácilmente que la empresa reciba cientos de llamadas al día, pero aun así mantiene el proceso ágil y sencillo para los clientes.

En este momento, solo tengo una impresora HP que usa el programa HP Instant Ink, pero si comprara otra computadora o actualizara mi impresora, ciertamente consideraría permanecer dentro de la marca HP. Realmente dudo que pueda obtener este nivel de servicio receptivo de otra empresa de tecnología.

Contactar a Compaq fue muy sencillo. Llamé y una voz automatizada dijo: "Gracias por llamar a HP, socio energético del año por su excelencia sostenida". Luego, apareció el mensaje estándar que me decía que podía presionar algo para escuchar el mensaje en español. Luego, el mensaje decía: "Su llamada puede ser monitoreada". Esta fue la única vez que sucedió algo extraño: hubo una pausa MUY larga. De hecho, comencé a preocuparme porque me habían desconectado.

De repente, una nueva voz AI habló y dijo: "Hola, soy un sistema automatizado que puede conectarte con un agente en vivo". Luego, básicamente me dijo que podía decir una frase corta y eso me conectaría con el agente de servicio al cliente adecuado.

Entonces dije: "Quiero hablar con alguien sobre mi suscripción a HP Instant Ink" y de inmediato respondió: "Permítame conectarlo con un agente". Después de unos segundos de música clásica, me conectaron con una mujer llamada Siddhartha. Tenía un acento marcado, pero fue de gran ayuda y respondió las preguntas que tenía sobre mi suscripción a Ink. Solo me tomó un minuto y 17 segundos llegar al agente en vivo, lo cual, como dije, fue extraordinario.