Epson Servicio al cliente

Llamar al servicio de atención al cliente de Epson puede ser un proceso sencillo, como aprendí recientemente cuando intenté comunicarme con un representante para comprar una nueva impresora. El sistema automatizado que contesta el teléfono permite a quienes llaman saber que se han comunicado con Atención al cliente de Epson y le ofrece sólo dos opciones de asistencia: asistencia técnica o relaciones con el cliente.

Como no tuve ningún problema técnico, seleccioné relaciones con el cliente y me dijeron que mi llamada podría grabarse por motivos de calidad. Mientras esperaba en espera, un saludo grabado del miembro del Salón de la Fama del baloncesto Shaquille O'Neal me hizo saber que todos los representantes estaban ocupados, pero que pronto recibirían ayuda. Aparentemente, después de consultar en línea, descubrí que Epson se ha asociado con Shaquille O'Neal como embajador de sus productos. Pensé que era una sorpresa divertida como parte del tiempo de espera.

Después de esperar no más de cinco minutos, un representante se puso a la línea y me pidió mi nombre y número de teléfono en caso de que nos desconectaran. Después de proporcionarle esta información, le compartí mi interés en comprar una nueva impresora. Me preguntó qué tipo estaba usando ahora y si esta impresora era para uso doméstico o comercial. Le expliqué que mi impresora inalámbrica, combinada con un escáner, tiene al menos ocho años y se usa en casa para artículos personales. Sin embargo, le dije que el escáner había dejado de funcionar, por lo que esa función no estaba disponible.

El representante recomendó una de las impresoras todo en uno de Epson que sería económica para uso doméstico y similar a las que conozco pero con opciones más avanzadas. Como estaba cerca de mi computadora mientras charlaba con él, me proporcionó un enlace directo a la impresora que me recomendaba para que pudiera verla. Explicó que esta impresora utiliza tanques de tinta fácilmente rellenables en lugar de cartuchos y proporciona tinta más duradera para muchos proyectos de impresión. Esta impresora también incluye un escáner de alta resolución y capacidades inalámbricas. Un acuerdo en línea me proporcionaría una impresora de última generación y hasta dos años de tinta. Me preocupaba que el costo de reemplazar la tinta fuera elevado, pero me aseguró que pagaría aproximadamente lo mismo o menos que ahora, pero por botellas de tinta más duraderas.

Si bien esta impresora parecía una buena opción, le dije al representante que preferiría verla en persona primero y le pregunté dónde se venden las impresoras Epson. Dijo que la mayoría de los minoristas, incluidos Walmart, Target y Office Depot, venden impresoras Epson, pero probablemente encontraría mejores precios en línea. Sugirió visitar una tienda para ver la impresora y luego comprarla en línea, lo que contaría con entrega y seguimiento seguros. Además, Epson ofrece en ocasiones envío gratuito para compras online.

La llamada fue productiva y finalizó después de unos 10 minutos, lo cual fue una cantidad de tiempo decente. Las opciones de menú simplificadas al inicio de la llamada son características muy útiles, que permiten a las personas que llaman abordar directamente sus necesidades sin tener que navegar por opciones múltiples y posiblemente complicadas.