Straight Talk Servicio al cliente

Quería explorar opciones de planes para mi padre, que usa el plan de telefonía celular StraightTalk. Estoy analizando diferentes opciones de teléfono, pero para comparar si vale la pena cambiarlo, necesito saber qué opciones de plan tiene StraightTalk además del que usa actualmente. Por lo tanto, llamé a la línea de atención al cliente para obtener ayuda. Si bien finalmente llegué a un representante de servicio al cliente que pudo ayudarme, fue todo un proceso. Existen numerosos directorios telefónicos que son bastante extensos y es fácil confundirse en el camino. Como nota, si no responde rápidamente, se quedará colgado.

Cuando llamé por primera vez, no hubo ninguna presentación, solo una línea de opciones. Aparentemente es para alguna compañía paraguas porque me dio opciones para llamar a casi una docena de compañías telefónicas diferentes. Me decía: "Para Straight Talk, presione 1. Para Tracfone, presione 2. Para Safelink, presione 3. Para Walmart Family Mobile, presione 4. Para Simple Mobile, presione 5. Para Net10, presione 6. Para Total by Horizon, presione 7. Para más marcas, presione 8."

Obviamente elegí 1, lo que me llevó a un nuevo conjunto de opciones. Esta vez, decía: "Gracias por llamar a Straight Talk. Esta llamada puede grabarse para garantizar la calidad. Para recargar su servicio o agregar un plan de su reserva, presione 1. Para activar su dispositivo, presione 2. Para agregar un línea a una cuenta existente, presione 3. Para inscribirse en recarga automática, presione 4. Para cambiar su número de teléfono, presione 5. Para soporte técnico, presione 6. Para comprar una tarjeta SIM o accesorios, presione 7. Para cualquier otro servicio, presione 8."

Esta vez elegí 8 porque quería hablar sobre opciones de planes y eso no estaba realmente representado por ninguna otra pregunta. Luego me indicó que presionara 1 si llamaba por servicios de Internet residencial; de lo contrario, presione 2. Presioné 2 y una nueva voz automatizada comenzó a hablar. Esta vez decía: "Está bien, comencemos. Di el número de teléfono por el que llamas. Si no tienes uno, di No tengo". Le di el número de mi papá y luego me repitió el número y me preguntó en qué podía ayudarme.

Dije: "Habla sobre las opciones del plan". Pensé que me iba a ayudar, pero luego me dio un discurso sobre la elegibilidad del operador y sus problemas. Me pidió mi código postal para certificar la elegibilidad y dijo que estaba realizando una verificación en el teléfono para asegurarse de que todo estuviera configurado. Luego, me dijo que era necesario reiniciar el teléfono, lo cual era extraño y no estaba relacionado con ningún problema que realmente estuviera teniendo. Me preguntó si quería volver a escuchar la grabación y dije que no. Este fue el truco de magia, ya que luego dijo que conseguiría que un representante me ayudara, y alguien respondió en cuestión de segundos. Pude preguntar sobre el plan y obtener información de este asociado.