Etsy Servicio al cliente

Etsy es un mercado en línea para vendedores de artesanías hechas a mano, artículos antiguos y materiales para manualidades. Los productos son vendidos a los consumidores por propietarios independientes de tiendas en Etsy.com: Etsy es un mercado de terceros y Etsy no crea, almacena ni envía ningún producto a los clientes.

Como uno de los mercados en línea de terceros más exitosos, no sorprende que Etsy reciba muchas solicitudes de servicio al cliente. Sin embargo, cabe señalar que Etsy no ofrece servicio de atención al cliente por teléfono. Quienes deseen ponerse en contacto con Etsy deben abrir un ticket de soporte.

¿Por qué la gente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Etsy?

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Etsy por diversos motivos:

• Soporte técnico para configurar una tienda de Etsy
• Asistencia con una cuenta de Etsy
• Problemas de facturación
• Disputas entre compradores y vendedores
• Disputas de marcas
• Informar listados inapropiados

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Etsy

Hay varias cosas que puedes hacer para garantizar que tu solicitud de asistencia de Etsy se maneje de manera rápida y profesional:

• Si tu problema es con un vendedor o comprador, intenta resolverlo con esa persona antes de acudir a Etsy.com para obtener ayuda. Tenga en cuenta que Etsy es un mercado donde vendedores y compradores se reúnen para hacer negocios juntos. La ruta más rápida hacia una resolución es a través de la otra parte de su transacción.
• En los casos en los que tu problema no esté relacionado con una transacción, o tus intentos de resolver el problema por tu cuenta no hayan funcionado, deberás iniciar sesión en tu cuenta de Etsy y seguir las instrucciones para completar una solicitud de soporte.
• Asegúrese de incluir documentación de su inquietud, que puede incluir capturas de pantalla, copias de la correspondencia relacionada con su caso, así como números de seguimiento y extractos de facturación.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Etsy?

En general, parece que los usuarios de Etsy están razonablemente satisfechos con el nivel de atención al cliente que ofrece Etsy. La mayoría de los problemas de servicio al cliente parecen centrarse en los vendedores de Etsy, más que en la gestión de la plataforma.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante del servicio de atención al cliente de Etsy?

Un representante de servicio al cliente de Etsy puede resolver muchos problemas, incluidos problemas técnicos con el sitio web, problemas de facturación y pago, y resolver disputas entre compradores y vendedores.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Etsy?

Los representantes de servicio al cliente de Etsy se encuentran en una posición única porque Etsy es una plataforma de mercado y no vende productos directamente a sus clientes. Es posible que el departamento de atención al cliente no pueda resolver las disputas que no estén incluidas en los términos de servicio de Etsy.

Los usuarios también deben tener en cuenta que, dado que hay varias partes en una transacción de Etsy, lograr una resolución puede llevar más tiempo de lo que cabría esperar de un comerciante en línea estándar.

¿Qué debes hacer si tienes una llamada fallida con Etsy?

Si tienes dificultades para resolver un problema a través del departamento de atención al cliente de Etsy.com, no te rindas. Es posible que todavía tengas opciones.

• Lo primero que debes hacer es revisar tu correspondencia con Etsy con miras a identificar áreas de falta de comunicación o malentendidos. Si puede identificar estas áreas, podrá señalarlas en futuras comunicaciones.
• A continuación, vuelve a escribir a Etsy y explica por qué la resolución que te han ofrecido es inaceptable. Mantenga la calma, sea educado y aténgase a los hechos. Es posible que una mayor comunicación le proporcione las respuestas o la resolución que busca.
• Si su problema involucra una disputa con un comprador o vendedor, es posible que desee intentar comunicarse con esa persona nuevamente. En algunos casos, un período de reflexión para resolver sus problemas.
• Etsy ofrece un foro comunitario frecuentado por usuarios experimentados de Etsy.com. Muchas personas consideran que el formulario es muy útil cuando se trata de resolver problemas o desarrollar nuevos enfoques para trabajar con el servicio de atención al cliente de Etsy.