Evernote Servicio al cliente

Evernote es una aplicación diseñada para ayudar a las personas a tomar notas, gestionar tareas y organizar información y enlaces. Como aplicación multiplataforma extremadamente popular, no sorprende que Evernote reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

Cabe señalar que Evernote no ofrece servicio al cliente por teléfono. Los titulares de cuentas básicas pueden solicitar atención al cliente por correo electrónico, mientras que aquellos que tienen cuentas Premium o Business pueden recibir soporte por chat en vivo. Evernote utiliza Zendesk para la atención al cliente por correo electrónico, lo que facilita a los clientes y representantes de Evernote realizar un seguimiento de la correspondencia de atención al cliente.

¿Por qué la gente contacta con el servicio de atención al cliente de Evernote?

Los usuarios de Evernote se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente por diversos motivos, entre ellos:

• Solicitudes de soporte técnico
• Cambiar tipo de cuenta
• Cancelación de cuentas
• Problemas de facturación
• Preocupaciones por la seguridad o el robo de identidad

Mejores prácticas para contactar al servicio de atención al cliente de Evernote

Hay varias cosas que puedes hacer para asegurar que tus preguntas y problemas sean manejados de manera rápida y profesional por los representantes de servicio al cliente de Evernote:

• Comprenda sus opciones para recibir atención al cliente. Si tiene una cuenta básica, el correo electrónico es su única opción. El chat en vivo está disponible para quienes tienen cuentas pagas.
• Antes de enviar un correo electrónico o solicitar una sesión de chat, asegúrese de tener toda la documentación necesaria frente a usted. Esto podría incluir facturas, extractos de facturación o correspondencia previa con Evernote sobre su problema. Las capturas de pantalla pueden resultar muy útiles si tiene mensajes de error.

¿Cómo se sienten los consumidores al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Evernote?

En general, parece que los usuarios de Evernote están satisfechos con el nivel de atención al cliente brindado, aunque muchos pueden estar descontentos de que Evernote no brinde soporte telefónico en línea.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de atención al cliente de Evernote?

Los representantes de servicio al cliente de Evernote pueden resolver la mayoría de los problemas, incluidos los problemas de soporte técnico, ayudar a los usuarios a seleccionar un plan adecuado, cancelar o cambiar cuentas e investigar problemas de facturación.

¿Qué no se puede resolver contactando al servicio de atención al cliente de Evernote?

Los representantes de servicio al cliente de Evernote pueden identificar incompatibilidades entre la aplicación Evernote y su hardware o sistema operativo. También pueden sugerirte soluciones alternativas que podrían ayudarte a utilizar la aplicación Evernote con tu configuración actual.

Sin embargo, hay situaciones en las que una incompatibilidad grave podría imposibilitar el uso eficaz de la aplicación. El servicio de atención al cliente de Evernote no puede resolver estos problemas y dependerá de usted cambiar o actualizar sus dispositivos y sistemas operativos para que pueda usar Evernote.

¿Qué debe hacer si tiene una comunicación fallida con Evernote?

Si su solicitud de atención al cliente no sale bien, no se preocupe. Todavía hay cosas que puedes hacer para ayudar a obtener una respuesta razonable a una pregunta o una resolución con la que puedas vivir.

• Primero, revisa la transcripción de tu chat o conversación con un representante de servicio al cliente de Evernote. Es posible que pueda identificar un malentendido que provocó que la comunicación fuera mala. Conocer esta información puede ayudarte a mejorar durante tu próxima visita al servicio de atención al cliente de Evernote.
• A continuación, comuníquese con Evernote nuevamente. Existe la posibilidad de que el próximo representante con el que se conecte esté mejor preparado para responder a su consulta. Es posible que él o ella pueda ofrecer una resolución que el agente anterior no pudo ofrecer.
• Si un segundo contacto no sale bien, considere ponerse en contacto de otra manera. Si tiene una cuenta Premium o Business, puede elegir entre correo electrónico y chat en vivo. Pruebe el otro método para ponerse en contacto y vea qué sucede.
• Si tiene una cuenta básica, intente utilizar los foros de clientes de Evernote o comunicarse con ella a través de las redes sociales. Una nueva mirada a su inquietud puede dar como resultado que se aborde su problema.