¿FirstEnergy ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Monday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Call for EMERGENCY ISSUES ONLY · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Say "Something Else", then "Other Options" · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para FirstEnergy a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono FirstEnergy para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "I need something else", then "Other options"
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de FirstEnergy y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"You're calling about a streetlight.
Is that correct? Yes or no?
Street light. Please note that you can also report your power outage via our website at w w w dot first energy corp dot com.
What's the ten digit phone number associated with your account?"
Extracto de una llamada con FirstEnergy
Thursday, September 12, 2024 11:22 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to West Penn Power, a first energy company.
Your call may be monitored or recorded for quality.
Although our call center is closed, I'm here to help you at all times.
Using a short sentence, please tell me how I can help you today."
Extracto de una llamada con FirstEnergy
Thursday, September 12, 2024 11:22 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"I still didn't understand. Here are some more options I can help you with.
Please say the option out loud if you hear one that matches your question.
You can say things like outage, discuss my shutoff notice, make payment arrangements, stop, start, or transfer service,"
Extracto de una llamada con FirstEnergy
Monday, May 13, 2024 7:18 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Make a payment. To do this, I'll need to look up your account."
Extracto de una llamada con FirstEnergy
Tuesday, January 16, 2024 3:22 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
FirstEnergy opera el centro de llamadas para este 800-686-0021 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 258 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas FirstEnergy antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono FirstEnergy (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como FirstEnergy dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a FirstEnergy es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 150 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 258 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
FirstEnergy es una empresa energética líder que opera en las regiones del medio oeste y noreste de Estados Unidos. Es uno de los sistemas eléctricos propiedad de inversores más grandes y presta servicios a alrededor de seis millones de clientes en Ohio, Pensilvania, Nueva Jersey, Virginia Occidental, Maryland y Nueva York. FirstEnergy es el principal responsable de generar, transmitir y distribuir electricidad a hogares y empresas en sus territorios de servicio. La diversa cartera de la empresa incluye carbón, energía nuclear, gas natural y fuentes de energía renovables. Como líder de la industria, FirstEnergy mantiene su compromiso de brindar soluciones energéticas confiables, seguras y asequibles mientras invierte en tecnologías e infraestructura avanzadas para promover la sostenibilidad y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Además, FirstEnergy participa activamente en el apoyo a las comunidades locales y en la implementación de programas de eficiencia energética para promover el uso responsable de la energía y contribuir a la gestión ambiental.
FirstEnergy ofrece una gama de servicios relacionados con el suministro y la gestión de energía. Como empresa de servicios eléctricos, FirstEnergy suministra electricidad a clientes residenciales, comerciales e industriales. Operan y mantienen una amplia red de líneas de transmisión y distribución para garantizar que la electricidad llegue a los clientes de forma segura y confiable. FirstEnergy ofrece varios programas y servicios para apoyar la eficiencia energética, incluidos reembolsos e incentivos, auditorías energéticas y la promoción de prácticas de ahorro de energía. También brindan servicios de facturación y administración de cuentas, lo que permite a los clientes pagar facturas cómodamente y monitorear su uso de energía. Además, FirstEnergy se dedica a la gestión ambiental, invirtiendo en fuentes de energía renovables e implementando iniciativas sostenibles. En general, los servicios de FirstEnergy se centran en entregar electricidad asequible y confiable al mismo tiempo que promueven la eficiencia energética y la responsabilidad ambiental.
FirstEnergy es una empresa de servicios públicos que presta servicios a clientes en varias regiones de Estados Unidos. La empresa proporciona servicios eléctricos a más de seis millones de clientes en Ohio, Pensilvania, Nueva Jersey, Virginia Occidental, Maryland y Nueva York. La cobertura de FirstEnergy incluye áreas urbanas, suburbanas y rurales dentro de estos estados. Con su amplia área de servicio, la empresa está comprometida a entregar energía confiable a clientes residenciales, comerciales e industriales. FirstEnergy se esfuerza por mejorar continuamente su infraestructura e invertir en tecnologías innovadoras para proporcionar soluciones energéticas eficientes y sostenibles. Ya sean ciudades grandes, pueblos pequeños o áreas remotas, FirstEnergy se dedica a satisfacer las diversas necesidades energéticas de sus clientes en sus territorios de servicio.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier FirstEnergy pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a FirstEnergy y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de reparación de farola: "I've been trying for days to get a hold of a human being to try to figure out how to get it repaired."
- De una llamada que dura 15m 47s, Sep 12, 2024 11:22 PM
Buscando servicio al cliente: "I need help with my service, please connect me to a representative."
- De una llamada que dura 2m 40s, Jun 20, 2024 9:07 PM
Verificación del número de teléfono: "Verifying phone number for the account."
- De una llamada que dura 4m 27s, May 9, 2024 8:43 PM
Configurando un nuevo servicio: "Hi. I wanna set up new service."
- De una llamada que dura 23m 10s, Feb 28, 2024 7:16 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a FirstEnergy se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de FirstEnergy además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
FirstEnergy Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de FirstEnergy a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de FirstEnergy, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de FirstEnergy. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de FirstEnergy porque 1,656 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-686-0021 incluyen Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a FirstEnergy primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, FirstEnergy tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con FirstEnergy representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para FirstEnergy. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como FirstEnergy. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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