Llamar al número de servicio al cliente de la División de Vehículos Motorizados de Florida es una situación en la que se espera llamar a la hora adecuada del día. Primero, este número está destinado a usarse para preguntas sobre la licencia de conducir o preguntas sobre el título y el registro, por lo que es muy probable que haya un tiempo de espera prolongado.

En segundo lugar, el sistema telefónico del DMV de Florida no tiene ningún tipo de sistema de espera ni capacidad para que usted reciba una llamada. También carece de cualquier tipo de información que pueda adquirir por teléfono. En cambio, cuando llama, está conectado al sistema o se enfrenta a una señal de ocupado. Si intenta volver a llamar inmediatamente, recibirá un mensaje que le informará que todos los representantes están ocupados atendiendo a otros clientes y que su llamada no puede aceptarse en este momento.

Luego, el sistema le indica que puede visitar el sitio web del DMV de Florida para obtener ayuda y le proporciona la dirección antes de colgar. No se proporciona ninguna otra información ni forma de que usted pueda obtener asistencia llamando a un representante o solicitando una devolución de llamada cuando un representante está libre. Si llama en un momento en el que el sistema está sobrecargado, simplemente no tendrá suerte. Lo intenté en dos ocasiones, con dos horas de diferencia. Cada vez, me dijeron que no había nadie disponible para ayudarme y que necesitaba intentar llamar nuevamente en otro momento.

En general, pensé que esta no fue una buena experiencia y no fue útil para el consumidor promedio. Entiendo que el sistema no puede hacer mucho y que Florida es un estado grande tanto en términos de geografía como de población, pero eso sólo hace que sea más cuestionable por qué el DMV no ofrece ningún tipo de información desde su centro de llamadas que pueda ayudar a reducir los tiempos de espera.

Si el sistema no puede aceptar nuevas personas que llaman, al menos debería proporcionar cierta información sobre las preguntas más frecuentes para que las personas que llaman puedan obtener ayuda con sus inquietudes. Florida tiene áreas rurales y muchas de estas personas no tienen acceso a una forma confiable de Internet en sus hogares. Llamar es a menudo la única manera que tienen los residentes de obtener información, pero el DMV de Florida lo ha hecho más difícil en lugar de hacerlo más fácil.

Dado que aparentemente la persona que llama debe ser una de las primeras del día para obtener ayuda, no usaría este número para intentar obtener ayuda del DMV de Florida. Si no tiene acceso a Internet, lo mejor que puede hacer es presentarse en persona, ya que es poco probable que se conecte por teléfono con alguien que pueda brindarle información útil.