Recibí este correo electrónico el otro día de Forever 21 que ofrecía envío gratuito, así que escogí con entusiasmo algunas prendas y me estaba preparando para comprarlas, pero luego noté que el correo electrónico era un poco confuso. Tenía una oferta de envío gratis sin compra mínima y una oferta de envío gratis a partir de $50. Había planeado usar la opción sin mínimo porque me tentaba a aprender algunos conceptos básicos, pero no sería bueno para mí si no tuviera un código.

Lo más lógico era simplemente llamar a la empresa y ver si me daban un código o me ayudaban a realizar el pago. Claramente, había un error en el correo electrónico, pero tenía la esperanza de que aún así lo cumplieran. Supongo que la gente llama a Forever 21 todo el tiempo para ayudar con pedidos en línea, problemas de ventas, devoluciones y más. Por lo tanto, realmente no sabía cuánto tiempo permanecería en la línea, pero no estaba preparado para mucho, así que pensé en intentarlo. Afortunadamente para mí, tienen un excelente servicio al cliente y solo me tomó unos dos minutos llegar a un agente de servicio al cliente.

Cuando llamé, un asistente virtual contestó el teléfono e intentó usar jerga, pero de alguna manera fracasó. Toda la llamada telefónica fue así, pero la ropa aún está de moda así que disculparé el mal tono y la actitud de mal gusto. Comenzaron diciendo: "Gracias por llamar a Forever 21. Presione 1 para inglés y 2 para español. Gracias por llamar a Forever 21. Seleccione 1 si llama por devoluciones, o presione 2 si desea hablar con uno de los miembros de nuestro equipo." Por supuesto elegí 2 para hablar con alguien.

Tuve que escuchar con mucha atención porque la voz también era muy suave, y no fue hasta que llegué a este punto que se hizo más fuerte por alguna extraña razón. Esta vez decía: "Está bien, lo conectaremos con el representante más disponible. Esta llamada se grabará con fines de capacitación de calidad". Para mi deleite, ni siquiera tuve que escuchar la música del ascensor porque alguien contestó de inmediato. Fue irónico que después del leve asistente de voz de Valley Girl, un representante de servicio al cliente con mucho acento contestara el teléfono. Sin embargo, me ayudaron a verificar con un código que funcionó, por lo que realmente no me importó quién respondiera.