General Motors Servicio al cliente

Llamar a General Motors fue una experiencia muy agradable, ya que pude obtener asistencia de manera amigable y profesional casi de inmediato. Cuando llamé a GM, primero me llevaron al sistema automatizado, donde me preguntaron el propósito de mi llamada.

Dije que quería encontrar un concesionario en mi área y me pidieron que proporcionara el código postal que estaba usando. Lo ofrecí y el sistema dijo que me conectarían con alguien lo antes posible. El sistema agregó que todos los representantes estaban ocupados en ese momento y que podría pasar algún tiempo antes de que me conectara con alguien.

Sin embargo, esto resultó ser una exageración; Me puse en contacto con Scott en cuestión de dos minutos. Scott me pidió mi nombre y apellido, así como mi número de teléfono, para poder volver a comunicarse conmigo si me desconectaban. Le proporcioné ambos y luego me preguntó el motivo de mi llamada.

Le dije que quería encontrar un distribuidor de GM en mi área y me dijo que definitivamente podría ayudarme con eso. Me preguntó qué coche tenía y le dije que conducía un Toyota y que estaba buscando mi próximo vehículo. Dijo que entendía y me pidió mi código postal para poder encontrar distribuidores cerca de mí.

Proporcioné el código postal nuevamente y me dijo que pasarían uno o dos minutos antes de que su base de datos pudiera actualizarme sobre qué distribuidores estaban más cerca de mí. Dijo que había encontrado tres distribuidores dentro de 10 millas de mi código postal y me dio el nombre y la ciudad de cada uno de ellos. Luego agregó que también podría proporcionar detalles sobre ellos, incluida su dirección, número de teléfono y horario de atención.

Le dije que sería genial y él procedió a darme la información de Cutter Chevrolet y JN Chevy, los cuales estaban a cinco millas de mí. Me advirtió que la base de datos de GM no se había actualizado recientemente, por lo que existía la posibilidad de que los números de teléfono que me estaba dando no fueran exactos. Sin embargo, dijo que si buscaba las direcciones en línea, podría encontrar sus números de teléfono actuales.

Una vez que anoté toda la información, me preguntó si había algo más que pudiera hacer por mí. Le dije que no y le agradecí nuevamente por su tiempo. Me deseó un feliz día y terminamos la llamada.

Aparte de que GM necesitaba actualizar su base de datos, esta fue una llamada ejemplar. Scott habló claramente y transmitió un tono de conocimiento, amabilidad y profesionalismo. Me sentí relajado y pude obtener la información que necesitaba sin ningún problema. El único problema fue que la base de datos de GM está desactualizada, ya que uno de los números que obtuve de Scott no coincidió cuando busqué en línea.

Sin embargo, ese error es corregible. Según el servicio que recibí, definitivamente usaría este número si fuera necesario.