Llamar a Gigabyte para obtener asesoramiento sobre servicio al cliente es bastante sencillo, siempre que llame dentro del horario de atención de la empresa y tenga un conocimiento decente de la tecnología. La línea de Gigabyte está abierta para recibir asistencia entre las 8:30 am y las 5:30 pm, hora del Pacífico. Si llama demasiado temprano, recibirá un mensaje indicándole que vuelva a llamar más tarde.

Cuando volví a llamar dentro del horario laboral normal, me dijeron que podía ingresar la extensión de mi grupo en cualquier momento si lo sabía. De lo contrario, me ofrecieron un menú de varias opciones, incluidas ventas, marketing, soporte técnico y otras opciones de servicio al cliente.

Quería información sobre el tipo de computadora que necesitaría y pregunté por ventas, donde me conectaron con un asociado después de solo dos llamadas. Cuando respondió, le dije que era un escritor independiente y que había estado sobrecargando constantemente la capacidad de mi computadora para funcionar con los documentos y pestañas que tenía abiertos. Le pregunté qué tipo de RAM podría necesitar para obtener el mejor rendimiento de mi computadora.

Recomendó 32 GB de RAM, ya que era estándar en los tipos de computadoras que satisfarían mis necesidades. Dijo que mi problema era más común entre los jugadores, pero como mis necesidades no eran tan amplias como las de ellos, recomendaría comenzar con 32 GB de RAM en lugar de los 64 GB de RAM que los jugadores solían necesitar.

Le pregunté por qué 32 GB era mejor en lugar de una cantidad menor, y dijo que cuando abres tantas pestañas como yo, es similar a ejecutar un servidor de juegos como FiveM en términos de cuánta memoria estoy usando. Dijo que por eso recomendaba 64 GB para usuarios más avanzados y pensó que debería comenzar con 32 GB de RAM, con posibilidad de pasar a 64 GB si planeaba hacer algo más extenso que escribir. Le agradecí la información y finalizamos la llamada.

En general, pensé que fue una buena experiencia con una explicación técnica. Está claro que la base de clientes de Gigabyte tiene un mayor conocimiento de experiencia en informática y tecnología que la persona promedio, ya que el asociado de servicio al cliente me habló con la expectativa de que yo entendiera términos informáticos más esotéricos. Tuve que mencionar una vez que no soy la persona más inclinada a la tecnología, ya que él hizo referencia a aspectos de la tecnología que estaban fuera de mi alcance de familiaridad.

Sin embargo, eso no es malo por sí solo. A menudo resulta útil que los representantes de servicio al cliente hablen con su cliente típico de una manera que comprendan. Si los clientes de Gigabyte normalmente están muy familiarizados con la tecnología, esta sería una conversación ideal con uno de ellos. Si tuviera un problema con la computadora, me sentiría cómodo llamando a este número para hablar con Gigabyte, incluso si necesitara ayuda adicional para comprender algunos términos.