GreatCall.com Servicio al cliente

Al llamar al número de servicio al cliente de GreatCall.com, el mensaje automático le indica que se ha comunicado con Lively, propietario de GreatCall. El mensaje también explica que si recibió un aviso sobre su nuevo Jitterbug, se enviará a su dirección registrada y podrá colgar.

Si no llamas por eso, puedes esperar unos segundos y ser dirigido al menú principal. En ese momento, puedes hacer preguntas sobre facturación, dispositivos móviles, la aplicación y más. Esperé unos dos minutos antes de conectarme con un representante de servicio al cliente, lo cual no es una espera muy larga, pero el sistema pareció pensar que sí. Aproximadamente a la mitad de mi espera, recibí el mensaje que decía que todos los representantes estaban ayudando a otras personas que llamaban y que mi llamada sería respondida en el orden recibido.

Después de dos minutos, me comunicaron con Kristin, quien de manera agradable y clara me preguntó cómo podía ayudarme. Le dije que acabábamos de comprar un dispositivo para mi tía y que queríamos configurarlo correctamente para poder saber si necesitaba ayuda y usar el sistema de alerta que ofrece Lively en caso de que tuviera una emergencia.

Kristin me informó que ambos necesitaríamos tener la aplicación en nuestros teléfonos y configurarla usando el número de cuenta que venía con su dispositivo. Le dije que no tenía el número de cuenta, ya que sólo había comprado el dispositivo. Ella dijo que para configurar algo en el teléfono, necesitaría el número de cuenta y que no podría hacer nada sin él.

Le pregunté si podríamos configurar las cosas en las aplicaciones una vez que tuviéramos el número de cuenta, y ella dijo que no, que tendríamos que configurarlo por teléfono una vez que obtuviéramos el número y no había cualquier forma de configurarlo sin tener que volver a llamar y hacerlo por teléfono. En ese momento me invitó a volver a llamar cuando tuviera el número y me deseó un feliz día.

En general, sentí que esta es una imagen incompleta del servicio al cliente de Lively. Si bien Kristin fue ciertamente servicial y educada, el hecho de que Lively requiera un número de cuenta para hacer cualquier cosa significó que realmente no pude tener una idea más profunda de cómo es su servicio al cliente cuando un cliente tiene un problema real.

Según mis breves interacciones con Kristin y el menú automatizado, siento que GreatCall/Lively podría ayudar con éxito con un problema si yo fuera un cliente, pero no puedo decir con certeza si ese sería el caso sin una experiencia más profunda. sumergirse en un problema potencial.