Hulu Servicio al cliente

Estaba un poco nervioso por llamar a Hulu porque no pensé que recibiría ayuda. Mis videos se siguen congelando o recibo mensajes de error que dicen que algo anda mal con el video. Vuelve a intentarlo más tarde. Al principio estuvo bien, pero cuando esto sucede varias veces, es frustrante y claramente, algo está sucediendo internamente dentro de Hulu. Especialmente porque no tengo problemas de almacenamiento en búfer o congelación con ninguna otra aplicación de transmisión que uso en mi hogar. Sin embargo, resultó que llamar a Hulu fue una gran experiencia.

Hay literalmente cientos de razones por las que la gente podría terminar llamando a Hulu, como reveló el primer mapa del directorio. Sin embargo, a pesar de estos posibles problemas, la empresa navega sin problemas y brinda una excelente atención personalizada al cliente. No se me escapa el hecho de que son una empresa digital que ofrece atención al cliente en vivo. De hecho, hoy en día es difícil encontrar soporte en tiempo real por parte de un agente telefónico, lo que fue una ventaja para Hulu.

Cuando llamé al número por primera vez, una voz grabada me agradeció por llamar a Hulu y leyó el mensaje estándar que indica que las llamadas pueden grabarse con fines de calidad y capacitación. Luego dijo que actualmente están experimentando un tráfico más alto de lo habitual, por lo que puede haber tiempos de espera elevados. Debido a esto, el mensaje grabado recomendaba conectarse a Internet para leer los artículos de soporte mientras se esperaba. Supongo que algunas personas pueden hacer esto y obtener una respuesta a su pregunta, pero realmente necesitaba hablar con un agente ya que todavía no he encontrado una solución por mi cuenta.

Luego lanzó un mapa de directorio grande que de hecho tuve que repetir dos veces porque estaba escuchando atentamente las opciones y evaluando cuál probablemente me llevaría a un agente de atención al cliente más rápido. Me dijo que si tienes preguntas sobre el paquete de Disney, presiona 1. Si tienes preguntas sobre tu factura, incluido cambiar de plan o cancelar, presiona 2. Si tienes preguntas sobre tu dispositivo doméstico o cómo iniciar sesión, presiona 3. Si estás Si tiene problemas para congelar, almacenar en búfer o cargar videos, presione 4. Si tiene problemas para cargar Hulu o usar la aplicación, presione 5. Si desea obtener más información sobre programas en Hulu, incluidos los complementos, presione 6. Luego decía para seleccionar una de esas opciones o permanecer en la línea para hablar con un agente.

Iba a presionar 3 porque era la mejor opción, pero el agente de mensajería avanzó demasiado rápido y me dijo que permaneciera en la línea para hablar con un agente. Al principio, me tomó por sorpresa y pensé que tendría que esperar aún más, pero para mi sorpresa, ¡alguien contestó en menos de 20 segundos! En total, solo me tomó dos minutos llegar a un agente que pudo ayudarme con mi problema, lo cual fue notable.