Administro la TI para una empresa más antigua, lo cual es relevante porque, como empresa más antigua, parte de la tecnología que utilizan también es un poco más antigua. Eso puede dificultar su soporte en ocasiones porque no es tan frecuente como otras marcas. La empresa con la que trabajo tiene servidores System X que fueron creados originalmente para usarse con Microsoft Windows 2003. Por lo tanto, cuando hay un problema, recurro a IBM para obtener soporte y ayuda con posibles parches o soluciones para su sistema. equipos más antiguos.
Si bien IBM tiene muchos servidores, software y otros sistemas de red similares que respaldar, siempre encuentro que su servicio al cliente es rápido y esta vez no fue la excepción. Probablemente solo me tomó unos 2 minutos revisar la lista y hablar con alguien que fue útil. Tengo un número de caso de la primera vez que llamé sobre este tema en particular, lo que también ayudó al agente a obtener información sobre por qué estaba llamando y probablemente aceleró mi llamada telefónica.
Cuando llama a IBM por primera vez, recibe un mensaje extraño, pero cuando supera el primer mensaje compensatorio, el resto es fácil. En lugar de saludar a los clientes, dice: "Su llamada se grabará por motivos de calidad y podrá conservarse hasta 60 días. La grabación no se compartirá fuera de IBM. Si llama por un problema de Lenovo, incluido el System X , presione 1. Para todos los demás productos y soluciones compatibles con IMB, presione 2." Necesitaba ayuda con System X, así que seguí adelante y presioné 1. Luego decía: "Para productos de la marca Think, presione 1. Para productos de la marca Idea, presione 2. Para todo el software de servidor, almacenamiento y red, presione 3". ".
Aquí presioné 3 y luego el asistente de voz dijo: "Si tiene un caso existente y tiene su número de caso disponible, presione 1. De lo contrario, presione 2". Como mencioné, tenía un número de caso disponible y pasé aproximadamente 2 minutos en espera antes de conectarme con Shankur. Tenía acento pero hablaba un inglés lo suficientemente claro como para poder hablar sobre el problema y los problemas que había experimentado desde mi última llamada telefónica. Resolvimos el problema juntos y pude colgar contento con la solución que tenía para ayudar a que el servidor volviera a funcionar a su máxima capacidad.
Este es el mejor número de teléfono de IBM, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas y dirigirse directamente a un agente de IBM. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de IBM porque 6,516 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde a las llamadas a 800-426-4968 incluyen Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a IBM primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí, podemos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o chat. En total, IBM tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con los representantes de IBM, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como IBM. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.